今年以来，阳泉市盂县综治中心紧紧围绕影响社会和谐稳定的源头性、基础性、根本性问题，以“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为目标，强力推进矛盾纠纷多元化解，全力提升综治中心运行质效。

一是打好“主动牌”，突出“强”字诀，夯实基层治理基础

强基础，规范平台建设。推动法官、警官、司法员、调解员入驻综治中心，打造“一站式”多元调解平台，实现矛盾纠纷“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”。开通线上咨询、求助、调解热线，依托应急指挥系统建立了线上调解平台，推动纠纷解决从“线下跑”向“线上办”转变。优化掌上平台，全县444名专职网格员全部更换5G智能手机并下载平安山西“APP”，实现各类事件即拍即报，有效提升了综治中心工作质效。

强队伍，整合网格资源。强化各级调解平台工作力量，组建了县级指导员队伍、乡村调解员队伍、网格巡查员队伍，依托三支队伍，建立起“部门研判-镇村处置-网格预警-社会面参与”的“一体化”多元化解体系，推动复杂矛盾县级化解、普通矛盾乡镇属地化解、轻微矛盾村（社）网格化解。

强素能，优化网格管理。优化网格设置，按照全覆盖、无死角的要求新增专属网格4个，堵塞管理盲点。优化网格事项。对于发挥作用小且专业性强的事项及时调整，为网格员减压减负。优化队伍结构，更换网格员57人。优化后专职网格员占比95%，50岁以下网格员占比90%，中专以上学历占比80%，网格员队伍更年轻化、专业化、知识化。

二、打好“组合牌”，用好“抓”字诀，提升基层治理质效

抓苗头，强化源头治理。学习推广新时代“枫桥经验”，建立健全矛盾多元化解六项机制。坚持“一日两巡查”“一周一分析”“一月一汇总”制度，围绕重点地区、重点领域、重点人群，做到各类矛盾应排尽排、不留死角。规范“事件受理-事件分析-事件指派-限时处置-办结反馈”闭环处置流程，抓好源头预警，推动前端化解。

抓联调，强化依法治理。强化“五调联动”，以“三官一律”驻中心、进村（社区）活动为抓手，强力推进法官、检察官、警官、司法员（律师）及仲裁人员进驻综治中心，打通各调解组织之间的横向对接。建立了以综治中心为纽带，人民调解为主体，各专业调解组织相互联系的“大调解”工作格局。强化警网融合，推进“微信警务室”创建，科学划分警务区，建立“微信警务室”40个，推动“信息多跑路，群众少跑腿”。完善“网格+警务”工作机制，将网格内“九小”场所纳入网格化管理，常态化开展排查巡查，确保网格内各类风险隐患发现在早、处置在小。

抓重头，强化综合治理。健全矛盾纠纷排查化解联席会议制度，开展网格风险隐患排查整治。围绕重点单位、重点场所，广泛开展群防群治。强化网格内巡查、特殊人群管理、出租房屋、流动人口信息采集，并建立相应台账，推进网格内人、地、事、物、组织“全要素”综合治理。

三、打好“连心牌”，强化“办”字诀，打通基层治理“末梢”

对群众反映亟待解决的问题马上办。创新建立“蓝、黄、橙、红”四色提醒卡，即：轻微事件发放蓝色便民卡，要求即接即办；普通事件发放黄色提醒卡，要求4日办结；复杂事件发放橙色指派卡，限期7日反馈；重大事件由县级联席会议签发红色督办卡，限期10日回馈，确保各类矛盾纠纷及时、高效、规范解决，推动各类矛盾“一门化解”、各类事件“一卡通办”，架起密切群众“连心桥”。　　

对群众反映的纠纷难题主动办。推动网格员服务清单与网格员职责一起公示，让老百姓直观了解网格员服务事项，建立网格内“521”巡查机制，即每周走访5天，每天2次，每次不少于1小时，广泛收集社情民意，主动为群众排忧解难，实现服务群众“零”距离。

对需要现场解决的问题上门办。组建“多元化解”微信群，打造“小微调解”平台，开通线上咨询、求助、调解热线，开展“全天候在线问诊”。为方便困难群众、老年人群体等特殊人群提供诉求服务，推动各乡镇组建多个移动调解工作站，实时驻村提供上门服务。激发矛盾化解线上线下“双驱动”。

今年以来，盂县全县网格员为群众提供各类服务、代办各类事件1144件，各级综治中心化解各类纠纷86件，群众安全感满意度持续“双提升”。

来源：阳泉政法微信公众号