“有啥问题都能在这儿找到对应窗口解决，就像进超市选商品。”近日，在长治市武乡县综治中心，刚办完事情的张女士对这里的服务赞不绝口。这座占地面积超500平方米的综治中心，以“超市化”服务模式，让群众的各类诉求在这里得到高效解决。

“四区九室” 构建多元解纷格局

在武乡县综治中心内，设有接待引导区、多元解纷区等“四区九室”，这里整合了诉讼、检察、公共法律、法律咨询、信访5个中心的服务功能，人民调解、行政调解等多方联动，形成“1+5+X”多元解纷模式，实现访、调、裁、审、处一体贯通。

2024年11月2日，丰州镇宝塔社区网格员尚瑞玲上报，红星小区因物业撤走，出现生活垃圾无人清理、路灯无人维修等问题。县综治中心接到上报后，立即召集县住建局、宝塔社区及小区党支部实地查看，并协调召开小区全体业主会议，推选出8名楼栋长协助党支部书记处理相关工作。如今，该小区已恢复正常运转，居民问题得到妥善解决。截至目前，县综治中心访调对接化解各类矛盾纠纷150余件，提供法律咨询服务120余人次，速裁快审开庭14件。

健全机制 确保诉求高效解决

武乡县以综治中心为依托，建立群众诉求表达线下处置通道，健全完善工作机制，推进各类诉求直诉直办、即诉即办、限时办理，形成了矛盾纠纷“集成式”受理、“精准式”分流、“一站式”化解新格局。

民生无小事，点滴见初心。县综治中心全方位为群众提供调解、法律咨询等服务，实现群众诉求“一站式”受理、一揽子调处、全链条解决，确保群众话有处说、理有处讲、事有人办、难有人帮，把信访矛盾纠纷防范在源头、化解在基层。今年以来，该中心上报信息2万余件，已全部妥善处置、按时办结，群众参评率、满意率均达98%以上。

强化力量 筑牢基层治理根基

“小豆啊，真是个好闺女。”祥瑞府小区80多岁的刘大爷常这样夸赞丰州镇太东社区专职网格员豆琦。刘大爷儿女不在身边，豆琦常去看望，发现刘大爷家的地下室漏水后，及时联系房地产公司解决了问题。

在武乡县，像豆琦这样的网格员还有很多。全县规范划分网格513个，设置微网格1739个，配备专兼职网格员513名、网格辅助员1739名，构建起“1+1+N”的网格队伍体系，成为常态化入户走访、排查化解矛盾纠纷、收集社情民意的主力军。此外，武乡县不断拓宽调解员选聘渠道，聘请从各乡镇、各部门主要领导岗位退休的老同志担任专职调解员，充实调解队伍，目前县综治中心有常驻调解员10名，信访调解室2个。

武乡县综治中心以“超市化”服务为特色，通过建强阵地、健全机制、强化力量，让群众的急难愁盼问题得到高效解决，为建设平安武乡奠定了坚实基础。

来源：山西法治报