社区作为基层治理的基本单元，面临各种矛盾集中、群众需求多样、治理任务繁重的困境，阳泉市城区上站街道观象台社区积极构建党组织引领，党员带动，小区物管会、社区民警和志愿者等群体齐参与的“一引一带多元”协商议事形式。围绕重点工作、民生实事、志愿服务需求，规范引领共建单位、社会组织等多方主体，探索多层级协商议事，形成党建引领、群众自治、社会参与、多元共治的社区治理新格局。

1、畅通民声渠道，实现民事民提

上站街道观象台社区把建好用好协商议事平台作为优化基层治理的重要方式，搭建“社区议事中心——小区议事厅——网格议事角”三级协商议事平台，深化开展“线上+线下”“走访+接访”行动，通过网格员日常巡查、入户宣传倾听民声、群众来信来访等渠道，广覆盖、深层次察民情、听民意，精准对接群众议事调解需求，分门别类进行梳理，建立“协商事项清单”，以公共利益、先急后缓、难易适中为准则，将共性问题确定为协商议题，畅通“信息收集——议事协商——多元解决”的诉求化解渠道，回应群众服务需求。

2、搭建线上平台，实现精准对接

为进一步扩大议事协商范围和覆盖面，弥补线下协商议事受场地、时间等因素影响带来的局限，上站街道观象台社区建立居民微信群，搭建线上议事平台，让网络跑腿、微信敲门，促进社区治理的触角延伸到每栋楼宇、每户家庭。针对居民在微信群反映的问题，社区工作人员及时回应，现场协商出方案。6号楼安装路灯解决照明问题、清除铁路小区8号楼冰溜、汛期疏解护送滞留居民回家、寒潮期间护送滞留银行残疾人回家等，件件有回应，事事有落实，得到居民真心的赞许和认可。

3、推动多元参与，实现优势互补

社区党委加强与辖区多元主体联动协作，构建区域化大党建体系，通过定期召开党建联系会议，形成社区协商议事主体参与机制。积极引导政协、人大及相关职能部门各方力量下沉社区，就地就近履职。吸纳具有法律咨询、心理辅导等方面的专业人才，有效充实“有事来商量”治理资源库。根据资源类型、提供服务内容等，建立“资源清单”，实现资源、力量、服务“三融合”，满足居民多样化、多层次的调解需求，形成问题联解、工作联动、平安联创、小区联治的“一体化”运行机制。阳泉市仲裁委员会走进社区，热心解答居民在日常生活中遇到的邻里纠纷、物业管理、赡养等问题，“面对面”开展仲裁法律服务，拓宽了老百姓解决纠纷的渠道。

4、明确议事规则，实现闭环管理

上站街道观象台社区坚持“畅通渠道、汇集民智、促进参与”的议事宗旨，优化落实居民点题提需求、支部议事出思路、多方会谈拟方案、张榜公示开言路、居民表决说了算、社区监督促落实的“六步议事程序”，建立《协商议事规则》《协商议事流程图》等协商议事机制，建立居民议事《意见建议清单》《重点任务清单》两项清单，召开居民议事会，协调解决小区内增设健身器材、观象台2号楼配备消防器材、观象台9号楼拆除彩钢顶推进老旧小区改造等急难愁盼问题，让“众人的事由众人来商量”成为社区治理的“金钥匙”。

上站街道观象台社区将协商议事作为加强社区治理和群众自治的重要抓手，通过民事民提、民事民议、民事民办，让居民成为社区管理服务创新的参与者、实施者和受益者，共同缔造美好社区建设。

来源：阳泉政法微信公众号