你好，我想去泰国旅游，怎么办护照呢？你好，我想和老伴去香港看儿子，需要办什么证？你好，我不方便请假，中午去办护照有人吗?

每天，行政审批科出入境办证窗口会面对各种咨询，一上班就瞬间进入繁忙模式。但他们忙而不乱，不厌其烦地详细解答，高效快速地办理出入境业务。

2023年以来，随着国家移民管理政策调整，出入境业务出现井喷式增长高峰。针对此情况，行政审批科出入境办证窗口紧紧围绕建设服务型窗口要求，秉承“亲民、为民、便民”的服务理念，积极开展“无忧出境，藏蓝相伴”服务品牌创建活动，切实提高服务质效，全力打造人民群众满意的出入境窗口。

聚焦群众办事体验，优质服务全方位

为全力保障办证高峰时期服务质量不下降、工作效率有提高的群众需求，行政审批科科学谋划、多措并举，将所有出入境证件受理窗口实现“一站式”办理，覆盖拍照、填表等所有受理环节。同时现场安排专人全程引导群众有序办证，并设立“绿色通道”，对老年人等特殊群体及确有紧急事由的申请人，优先办理、加急办理，最大限度为群众节省时间，群众好感度显著提升。

聚焦群众急盼需求，多维服务新作为

围绕沁水籍出境人员就业、求学、生活所需，行政审批科建立警民微信交流群2个，覆盖到所有沁水籍海外游子，由出入境民警和海外游子直接沟通联系，及时在群内推送各项出入境新政和便利措施，对“群友”咨询的业务问题，及时在群内或者一对一私信解答，充分释放了公安部门的善意诚意，进一步丰富了服务资源。

聚焦群众痛点堵点，升级服务便利化

行政审批科率先在全市试行减免赴港澳探亲和商务再次签注申请材料，凡沁水籍人士申请赴港澳探亲签注和商务签注，一年内多次申请的，只需首次提交申请资料，再次申请均不需要提交材料，最大限度减证明、减材料、减跑动，不断优化出入境窗口便利化服务。

聚焦群众生活安宁，靠前服务有温度

为维护沁水籍公民海外安全与合法权益，行政审批科印制《致沁水籍海外老乡的一封信》、文明出境小册子等资料，依托出入境服务窗口公开管理优势，受理出入境证件时一同发放，同时利用警民交流群受众集中、传播速度快的特点，进行线上宣传，进一步引导群众增强海外安全防范意识、自我保护能力及出境游文明素质，全力协助海外老乡依法维权、正确求助。

2023年以来，行政审批科出入境窗口累计接待群众咨询1100余人次，受理出入境证件337人次，总计延时服务78小时，通过警民交流群主动服务或解答问题26次。

无忧出境，藏蓝相伴，行政审批科出入境窗口始终秉承为民服务初心，聚焦群众急难愁盼问题，不断优化窗口服务，以更加便民惠民的举措，让服务走心更暖心。

来源：沁水公安微信公众号