枫桥经验的精髓是：发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决。为学习和发展枫桥经验，阳泉市城区北大街街道后底沟社区主动创新群众工作方法，立足社区实际，推出矛盾纠纷调解“四诊”工作法，坚持源头治理，将基层治理的关口前移，切实守好矛盾纠纷化解的“第一道防线”，让枫桥经验在社区薪火相传。

北大街街道后底沟社区所辖楼院多为老旧楼院，基础设施老旧，无物业管理，老年人多、出租房屋多，人员结构复杂，存在隐患多、矛盾多等突出问题。后底沟社区积极借鉴枫桥经验，主动适应新时代新发展新要求，坚持发动群众、依靠群众、服务群众，探索出“分诊”“出诊”“会诊”“复诊”层层叠进的“四诊”工作法，依托网格化管理，引领社区居民群众主动参与矛盾纠纷调解，通过“四诊”把脉诊疗，从而“止讼息争”，同时通过矛盾纠纷调处“四诊”工作法，逐步建立健全矛盾纠纷化解责任体系，持续完善矛盾纠纷分析预警、民情报告、受理登记、联动调处、回访督办等制度，逐步构建共建共享共治的社会治理新格局。

搭台“分诊”知民意

后底沟社区通过群众接待大厅、党代表工作室、矛盾纠纷调处室等平台接待来访居民，专人接待面对面接“诊”，再按网格分流，按事件分类，引导居民合理表达诉求，畅通民声渠道，实行首问耐心处置，及时化解潜在风险。

主动“出诊”消隐患

社区依托网格化治理，发挥网格志愿服务队伍作用，开展网格平安巡查，主动发现和处置网格内的矛盾纠纷；用好网格居民微信群，让网格居民微信群充当社区的传声筒，及时收集和掌握网格矛盾纠纷，线下“出诊”，线上解忧，便捷化解居民群众当中的矛盾纠纷。

多方“会诊”解难题

社区内的“疑难杂症”往往错综复杂，涉及方方面面，类似老旧小区改造，上下水管道维修、邻里矛盾纠纷等问题的解决需要多方协作。社区主动联合街道办事处、街道司法所、派出所民警、协调驻地单位、企业、居民等多元主体参与协商，建立社区矛盾纠纷调解“枫桥”智库，多方共同“会诊”，通过平定议事，充分讨论找出矛盾“症结”，让律师、民警、驻地单位调解人才，专业、高效地梳理调解内容，把稳调解方向，规范调解程序，快速有效化解居民矛盾纠纷，及时消除不稳定因素。

跟踪“复诊”保实效

为确保矛盾隐患真处置，居民难题真化解，社区通过“复诊”实行事件闭环管理。对社区排查的和居民反馈的安全隐患、矛盾纠纷进行动态跟踪管理，建立《问题整改销号清单》，在调解结束5天后，通过电话、入户跟踪“复诊”，进行动态跟踪管理，了解事件双方协议履行情况，及时督促跟进，实行事件闭环管理，确保调解真“销号”，矛盾“不复发”。

后底沟社区矛盾纠纷调解“四诊”工作法，以制度为保障，以机制促落实，为社区居民群众搭好矛盾纠纷调解的服务平台，让“枫桥经验”增添新的活力，取得新的发展。今年以来，共受理婚姻家庭、邻里关系等矛盾纠纷10余起，调解率100%,调解成功率100%，逐步获得居民群众的信任，在居民群众当中形成了“有事找社区，有事靠社区”共识，居民在遇矛盾纠纷时能主动寻求解决的合法途径，通过主动申请调解，主动参与调解，切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层。

来源：阳泉政法微信公众号