“有事就找网格员”，这是云冈区西花园街道很多群众的口头禅。这背后，也是群众对西花园街道社会网格化治理成效的肯定。
一天一个人能做多少件事？市容监督、消防隐患排查、矛盾纠纷调解、政策法规宣传、房屋人口登记、疫情防控、解答居民疑问……每走几步处理一个问题，这是网格员屈媛的一天，也是每位网格员的日常。
屈媛是云冈区西花园街道梨园社区一名普通的网格员，负责楼房4栋491户，平房57户，1383个居民，20家商铺的日常网格管理工作。
事无大小，力所能及的都是工作
“您好，我着急带我的母亲去北京301医院看病，但是为什么买不了票呢？”家住杨园北区的王女士来社区反映，她的母亲今年61岁，近期身体不适，预约了北京301医院做检查，但是没想到用手机购买车票时，系统总是显示无法通过。
云冈区西花园街道网格员屈媛第一时间接办。她通过购票的流程提示，发现由于王女士母亲长期未进行核酸检测，北京健康宝未识别有核酸结果，导致系统不通过，无法购票。找到原因后，小屈联系了辖区内的第三方核酸检测人员，为王女士的母亲上门做了采样，随后又在北京12345民意直通疫情防控中进行了健康宝赋码状态、弹窗纠错等操作，最终成功完成了购票。王大姐高兴地说：“我弄了一晚上都没成功，真心感谢你，给我解决了大麻烦。”
自从全科网格工作开展以来，西花园街道网格员积极充当宣传员、矛盾调解员、管理员等角色，最大限度地激活了社会治理的“神经末梢”，真正做到群众利益无小事，一枝一叶总关情。
日行万步，每一步踏出的都是坚守
屈媛今年5月成为一名网格员，“初来乍到时一片茫然，”屈媛说，为掌握所管理辖区内的居民情况，熟悉自己的服务对象，她的首要任务便是整理居民信息台账：摸排小区内人员信息底数及相关情况，并将楼栋中所包含的各类居民情况做出整理，汇总成册。工作的繁琐并没有让屈媛退缩，在对常住居民摸排清楚后，针对流动性较强住户，她隔三岔五地上门摸排，力求全方位无死角地做好人员信息录入。
4栋楼，1383个居民，20家商铺，这是屈媛负责的网格片区情况。数据每天随着人口流动更新，但如同植入的电脑程序一般，不管怎么变动，随时提问屈媛都能脱口而出。从事网格工作的她也是母亲，“有时候半夜出现问题，一个电话我们就得到现场。”节假日也需要巡逻，虽然很辛苦，但她认为，能帮到人还是挺有成就感的。
“您好！我是住在槐中五号楼的居民，我们单元门前今天多了一堆建筑垃圾，物业说他们只负责处理生活垃圾，我们看的闹心，你们能想想办法吗？”
“您好！我父亲的退役军人证办下来了吗？”
“您好！我是昨天省外回来的，现在报备，需要隔离？”
“您好！能不能帮我认证一下养老保险”像这样的对话小屈一天要回复很多次，日志本里满满的记录着走访事件，“网格便民卡”也在一次次的速办服务里，显露出了光亮，就是“为民服务解烦恼，件件小事都上心”。
如果说，一个社区是一张网，那么，网格员就是这张网里最细小也是最活跃的细胞因子，政府正是通过这一个个细胞因子，和人民群众紧紧地联系在一起。
由此，网格员的重要性可见一斑。这也是新时代里，政府创新工作职能，摸索出来的工作样板之一。
每天从早到晚，西花园街道里像小屈一样的网格员都要在自己专属的“网格”里穿梭、巡查，管理自己的“责任田”。与居民谈心，倾听他们的诉求，帮助老人刷脸认证、代缴水电费、处理邻里矛盾、宣传政策、帮助下载反诈APP、宣传疫情防控知识、督促居民做核酸……这些，都是网格员的日常工作。居民的衣食住行、柴米油盐、头痛脑热……哪里有“微心愿”，哪里就有网格员。问题不论大小，都必须及时、快速做出回应。力不能及的，就要及时“吹哨”，通过APP平台，向社区、街道、区、市反映，最终联动解决，真实做到闭环管理、无缝隙；环环相接、无盲区。
“一个人，一双腿，穿梭在街巷之中；一个包，一支笔，记录着社情民意；一双眼，一张嘴，为居民排忧解难提供优质服务。”这就是云冈区西花园街道每个网格员的工作常态。作为居民的“勤务员”，无论是为居民解决问题还是化解矛盾，他们始终把居民的小事当成自己的大事来做，受到了居民的一致点赞。
西花园街道通过网格化管理实时接收诉求建议与问题反馈，第一时间解决居民难题；由“网格长”带网格员开展一日双巡，在网格内常态化开展“进千家门、访千家情、送千家暖”走访活动，通过了解居民基础信息，掌握居民个人需求和困难，做好解惑工作，疏导群众情绪，准确掌握群众诉求和微心愿，用“铁脚板”筑牢基层治理安全防线，有效提升居民对网格化治理工作的知晓率和满意度，使基层治理最终都落实在社区网格的细小单元之中，真正实现了基层治理“横向到边、纵向到底、不留盲区、不留死角”，真正做到了群众有需求，“格格”有回应。
下一步，云冈区西花园街道将多措并举、完善机制，及时响应社会形势变化和上级部署要求，努力把各社区网格联结成一张抗压能力强、联动范围广、伸缩时效快的街道社会治理网，加快构建“以街社区为主体、区直部门协调联动、社会力量齐抓共管、居民群众广泛参与”“上面千条线、下面一张网”的基层社会治理新格局。
来源：云冈区政法微信公众号
