亮点：下关乡从家庭邻里矛盾纠纷调解入手，充分用好“感情牌”“服务牌”“法治牌”，实现矛盾化解到位、服务精准到位、政策宣传到位。

近年来，下关乡坚持和发展新时代“枫桥经验”，紧紧围绕建设“平安下关，法治下关”这条主线，把强化基层党建同社会治理有效融合，激发基层活力，提升治理能力。全体乡、村干部下沉一线，打好感情、服务、法治“三张牌”，推动家庭邻里矛盾纠纷有效化解。今年，共排查化解家庭邻里矛盾纠纷112件，解决群众诉求158件，办理信访事项6件，办结率和群众满意率均为100％。

坚持源头管控，主动解决，打好“感情牌”

化解家庭邻里矛盾纠纷，前提是能够“走进群众家门，解开群众心结，打消群众疑虑”。下关乡严格执行“三必到”制度，对群众的诉求必到家了解，对群众的怨气必到家化解，对群众的疾苦必到家慰问。通过“三必到”工作机制，进一步拉近干群关系，变被动解决为主动化解。为问题解决打好“感情牌”。今年，依托巩固衔接日常走访排查工作，累计走访群众1450余户。同时乡领导班子成员每天到综治办接访，村“两委”成员每天有1人值班。

今年5月，白某因为土地归属问题和表婶李某一家发生争论，互相都说地是自己的，且有动手态势。下关乡综治中心工作人员在入户途中正好遇见，上前了解情况后，把双方分开使其冷静。之后叫来村干部，讲道理，说事实。“你们本来就是亲戚，因为这点小事，发生争吵很不应该。村委会也证明了地的归属，老白你就不要争论了，今年你还继续种着，到时候对你表婶进行一些补偿，你看怎么样？”在工作人员不断的反复劝说下，双方都认识到了自己的不对，互相表示理解，达成和解。

坚持当天处理，精准研判，打好“服务牌”

在化解家庭邻里矛盾纠纷时，下关乡综治中心制定《综治维稳工作细则》，坚持当天见面、现场解决，对矛盾纠纷的解决时限进行明确规定，要求支部书记、包村干部当天现场处理，第一时间消除群众怨气，避免了事态扩大。在问题处理中，坚持“三不”原则，即不说刺激当事人的话，不说推诿扯皮的话，不说模棱两可的话，能当天解决的事不过夜，当天解决不了的，留下电话，最大限度打消群众“无人管”的顾虑。同时搞好后续服务，在问题解决后的一个月内，对当事人进行回访服务，确保问题不留尾巴。

今年10月，下关村李大娘到乡综治中心反映，自己的儿子不尽养老赡养义务，生活困难。得知情况后，工作人员第一时间搀扶老人回家，现场了解到，李大娘确实生活比较难，儿子和她还怄气，经常好几天都不说话。“家有一老，如有一宝，你老娘岁数大了，为你操碎了心，平时爱唠叨你几句，怎么还当真了呢？”工作人员耐心和李大娘儿子进行谈话。同时做好李大娘的思想工作。“大娘，都是亲骨肉，就算把你儿子告了，把他抓起来，最后遭罪的还不是你呀，有啥困难我们帮你想办法解决”。在大家的劝说和安慰中，母子之间解开了隔阂。

坚持法治教育，强化法治宣传，打好“法治牌”

化解家庭邻里矛盾纠纷不仅要有工作方法，还要深入源头，正向宣传，引导群众通过正常渠道解决问题。今年结合“一约四会”、新时代文明实践活动等，下关乡积极发动群众编排“三句半”、舞蹈等节目，进行新时期的“枫桥经验”宣传，今年共进行演出4场，在潜移默化中引导群众理性看待问题、依法解决问题。结合“积分制”、移风易俗等制度，在全乡树立遵纪守法、我为人人，勤劳致富的良好风气。同时加强党风廉政建设，做好党员干部的法治教育，深入整治群众身边腐败和不正之风，对在人居环境整治、巩固脱贫攻坚成果等民生实事中工作不力的村干部进行约谈，推动各项惠民政策落地见效，让群众的幸福感更足、安全感更强。

来源：大同政法微信公众号