群众之事无小事，一枝一叶总关情。基层户籍窗口作为联系服务群众的“最后一公里”，藏着民生温度，映照着公安初心。

近日，怀仁市公安局河头派出所户籍大厅迎来一名特殊孩童办理身份证件，是一名唐氏综合征患儿。孩子性格内向敏感，在陌生环境会产生紧张、抵触情绪，常规的证件信息采集工作难以顺利开展。家长满是焦急与无奈。得知这一情况后，所长田建东主动对接，专门为孩子整理好办证台面、放缓大厅办事节奏，做好全程贴心服务准备。

进入人像采集环节，孩子抗拒感很强，低着头不停躲闪着镜头，不愿意配合。田建东没有丝毫急躁，放低声音柔声安慰：“小朋友别害怕，叔叔在这儿陪你，咱们不着急，慢慢来。”

田建东一边用温和的话语持续安抚，一边耐心与孩子家长细致沟通，详细了解孩子的喜好和沟通方式，找准情绪疏导的切入点。“宝贝乖，看前面，看叔叔手里面给你变猴子看......”一次次调整拍摄角度，一声声的温柔话语轻声抚慰，慢慢拉近了与孩子的距离，一点点消除孩子的陌生感和恐惧感。

在持续的温情陪伴、耐心引导和暖心鼓励下，孩子逐渐放松下来，不再抗拒，最终顺利完成人像采集、信息录入等全部办证流程。

看着顺利办结的业务，家长紧锁的眉头终于舒展，对现场人员连声道谢：“太感谢你们了，本来特别担心办不好，没想到你们这么有耐心，真是帮了大忙。”

小小户籍窗，满满为民情。一直以来，河头派出所始终坚持以人民为中心的发展思想，把便民、利民、惠民贯穿警务工作全过程，今年以来，开展主动上门办证服务10余次，送证上门12次，提供高效代办服务21次，切实将温暖与便利送到群众身边。

来源：平安朔州微信公众号