刘姮妤任壶泉镇沙河村网格员。她说，“作为一名网格员，她始终牢记网格员职责使命，坚持做到眼观六路、耳听八方、手勤、腿勤。我的工作虽然平凡，但事事连着百姓，只要是百姓的事就是我的事。只有用实实在在的行动为群众服务，才能让群众充分地认可我、接受我。”

一、只有深入网格，才能更加了解民情。“刚成为一名网格员时，对网格内的村民了解不是很深，要想深层次了解服务群众，就得摸清楚村民的需求以及家庭状况。因为多数村民白天很少在家，所以就得利用中午和晚上吃饭时间入户走访，深入村民家中采集信息，并建立网格微信群，将网格内的村民全部拉进群里，收集有效且详实的村民信息，做到每家每户底子清、情况明，掌握村民的诉求，解决相关问题。”

二、要乐于奉献，全身心地投入。“成为网格员的那一刻起，义不容辞的为村民做好服务就是职责，坚持细致的做好每一件小事，做到真心诚意地对人，心无旁骛地工作。”第一，用心。她时刻怀着一颗发现问题、尽自己最大的能力帮助村民解决问题的责任心，把网格内发生的每一件事都当作自己的事来对待，在工作中注意自己的言行、工作方式，在村民中树立了良好的形象，拉近了与村民之间的关系。第二，眼观六路。日常巡查时对可能出现的问题有预见性，例如：电线折断、街道积水、村民在街道上堆放杂物、马路上有障碍物等等各种隐患，及早发现，及早处理。在日常入户排查中如果发现矛盾纠纷，及时进行化解，与村民进行协调了解，无法进一步解决时，第一时间向领导汇报，不让事件恶化，让村民的问题得到妥善的处理，得到满意的答复。

第三，耳听八方。每次入户走访时，她都认真倾听村民的呼声，把村民的意见建议一一收集，进行反馈；对于村民的诉求，能及时进行解决、答复的，当场予以回答，把握不准确的逐一进行记录，向领导了解后，再向居民进行阐释。第四，手要勤。她通过深入的入户走访后，自己不仅绘制出了网格内的村民住宅图还全部标记出具体家庭情况，牢牢的掌握着网格内村民的各项信息。谁家有重点人员、哪家有孤寡老人、哪家有留守儿童、哪间房子是租户等等，这些，她都清清楚楚的标记在上面。俗话说得好，“好记性不如烂笔头”，实时记录，既保证了信息的准确和完整，又方便了以后进行翻阅。当各项工作开展后，及时录入“智慧网格通”APP，进行事件采集、录入，及时上报、处理，确保事事有回音，件件有着落。第五，腿勤。她会通过微信群或者入户走访，及时地将政府的政策、民生信息传达给村民，当好群众的贴心人。比如煤改电、禁毒宣传、普法宣传、煤气罐的保存和使用、下水道及厕所的改造等，她都会及时向村民进行宣传或统计，让村民了解各项政策措施。同时她还会利用中午、晚上等村民在家的时间，入到网格内每一户村民家中，向村民推广安装国家反诈中心APP。辅助村民进行下载国家反诈中心APP，减少村民不必要的财产损失。

刘姮妤作为一个平凡的网格员，她没有惊天动地的壮举。只有在困难面前，在群众需要的时候才能挺身而出，用朴实细小的行动，服务好网格内的群众，用热心和耐心做好群众的知心“服务员”！

来源：广灵政法微信公众号