孔宪娥，51岁，现为文水县孝义镇平陶村网格员，通过与她的交谈，我们可以看到她如何为群众排忧解难，做群众的“贴心人”。

平陶村目前共有709户2086人，常住人口1403人，党员53名，划分3个微网格，网格辅助员54名，均为在村党员、村民代表和入党积极分子。全村共有耕地2300余亩，以种植玉米为主，因为紧邻文水经济开发区，村内从事运输及相关服务行业的人员较多，孔宪娥在担任网格员之前，就在货运配货站工作，期间她主要的任务就是给司机提供货运信息和日常的车辆管理，这一干就是8年，但也是因为这段时间的经历，提升了她借助电话和微信群及时掌握信息、及时反馈问题和及时处理矛盾的能力，同时也使她萌生了服务群众的念头。2019年她做通家人的工作后，便辞去配货站的工作，在村“两委”的推荐下，成为孝义镇的一名农村网格员，成为一名“进百家门、知百家情、解百家难、暖百家心”的农村干部。

一、 “我是一名调解员”

今年6月份，家住在第二微网格49岁的老孟给孔宪娥打电话称：“由于自己三个月前做了个胆结石手术，现在家养病，但他妻子嫌不出车，他们出现了矛盾，现在闹的要离婚，希望给调解一下”。她得知此事后立刻放下手头的活计前往老孟家了解情况。经了解，二人已经不是一次半次因为琐事而吵架。在调解过程中，孔宪娥和他妻子多次谈心，尽量让她的心情平复下来，有次沟通完已经晚上11点了。在一次次的沟通中找到了他们的矛盾点，帮助他们认识到了自己的不足和存在的问题，最后夫妻二人互相达成和解，打消了离婚的念头。老孟激动的多次说：“太感谢你了，我的家才不会散。”正是由于网格员一次次耐心的调解，才使得小家庭变得美满，虽然只是平凡的岗位，但认真细致地做好每一样网格工作，也会获得满足感，使得我们生活的家园愈发美好！

二、 “我是一名服务员”

孔宪娥自正式成为一名网格员开始，恪守网格员工作职责，每天走街串巷，从信息采录到安全检查，从排查隐患到解决难题，每天接触的都是家长里短，能够为群众服务就是她最大的心愿。住在第三微网格的小王，今年33岁，前些年因车祸颈椎受伤，不能从事重体力劳动，去年他儿子又得了白血病，住院花销巨大，家庭生活极度贫困，本人已对生活失去了信心。孔宪娥知道后立即主动开导他，隔三差五和他聊聊天，有一次她听人说风味小吃摊的生意，操作既简单人气也可以，便赶紧建议他也开个。并且通过网络帮助他报名培训，当时小王不会电脑操作，焦急地说道；“快来给我弄弄”，孔宪娥一边询问信息，一边填写，很快完成了报名。培训风味小吃让他学会了一技之长，有了一个稳定的收入，一家人其乐融融同时也对未来的生活充满希望。孔宪娥每天干的就是这些家长里短，为群众服务，解决这样一件件天大的小事就是网格员最大的心愿。

三、 “我是一名宣传员”

在反电诈宣传时，孔宪娥采取在村群众聚集地张贴宣传海报，逐户上门宣传教育等办法，实现户户签订承诺书，同时利用微信群、广播喇叭、抖音等拓宽宣传教育的广度和深度，特别是针对平陶村从事运输业的人群，及时在他们的微信群转发我县的警情通报，用身边的事例提醒他们提高防诈意识，守好自己的钱袋子，确保了工作真正走深、走实，全村群众识别、防范非法集资和电信网络诈骗意识能力明显提升。

当前农村的社会治理仍然面临很多挑战，只有立足贴近群众、方便群众、服务群众这个“落脚点”，确保网格事务“有人理、有人问、有人做、有人管”，切实把服务延伸到群众的指尖上、心坎上，“网格员”三个字才会越来越多的被群众所熟知，也会得到群众的认可和好评。

来源：文水政法微信公众号