山西阳泉的桃林沟，是国家4A级景区，被誉为阳泉市民的“后花园”。

“桃林沟每年举办大小季节活动20多次、周末节假日游客日均达5000人以上，辖区还有三个小区和本市最大的果蔬批发市场，常住人口和流动人口达10000余人次。”山西省阳泉市公安局郊区分局平坦派出所所长史红玉感到“压力山大”。

游客多、商户多、活动多、住宅多、矛盾多，怎么办？郊区分局一致决定，请老余“出山”！近日，老余又登上了“感动山西”十大人物榜单。老余是何方神圣？为何“感动山西”？

主动请缨

老余，名叫余文琦，从警39年，在基层派出所一干就是30多年。他先后在法制、刑侦、社区岗位工作。2017年7月，他从派出所教导员岗位退下来，再次“出山”，进驻桃林沟警务室，站到了为民服务的第一线。

初冬的早晨，阳光和煦、天朗气清。我们在以余文琦名字命名的警务室，见到了老余，一位身材魁梧、文质彬彬、憨态可掬的老民警。“勤走百家门、遍识百家人、熟知百家情。”老余每天要在辖区走上几万步。景区游乐场流浪狗咬人，他从中午一直调解到晚上11点半才结束，当事人签字和解；果蔬市场里，一大早因为一个塑料袋引发纠纷打架，他第一时间就要前往处置，最终两人承认错误，互相赔礼道歉……狗咬人、猫抓人、楼上楼下、邻里之间，景区里为争一个车位，果蔬市场为了几块钱的讨价还价，五花八门的矛盾纠纷大家都第一时间想到让老余来主持公道。“去晚了‘小纠纷’就有可能变成‘大麻烦 ’，‘小事情’就可能变成‘大事故’。”余文琦深知矛盾纠纷化解对平安建设的重要意义。

情法相融情法相融

“自从到了桃林沟，他的电话就成了热线……”老伴话音未落，老余的电话铃声又响了。

“3天前我从内蒙古进的一车土豆因物流信息滞后没接到货，给司机打电话也不接，18000多块眼看就要打水漂了。老余你可得帮帮我！”商户王少敏急切地说。

“再这样僵持不下，一车土豆就都烂了，到时候损失更大。”想到这一层，老余二话没说，就开车赶到140公里外的河北省鹿泉市。与当地警方沟通，连夜现场调解，既讲常情、又讲法律，很快，双方就达成了谅解，价值近两万元的一车土豆也完好无损地运回了市场，并且赶上了凌晨的批发。“既然组织上以我的名字命名了这个警务室，那我就要对得起这个‘招牌’，更要对得起辖区群众对我的信任。”“老余调解工作室”成立后，余文琦干劲更足、想法也更多了。作为阳泉市公安局第一个进班子的社区民警，老余被增补为桃林沟村党委委员，他打出了“党建引领”的第一张牌。“在余文琦的带动下，‘我是党员我光荣、党员服务在前头’已经在景区、社区、果蔬市场蔚然成风，成为积极引导乡村振兴、产业发展和普法宣传的一道靓丽名片。”桃林沟村党委书记李乃珠说。

2019年6月，个体商户李某给桃林沟村一家饭店送了几箱酒，当时也开了票据，但是饭店把票据丢了，钱一直拖着不给。540元本不是什么大数目，但由于沟通不到位，饭店老板和李某之间的争执越来越深。摸排到这一情况后，余文琦把双方都请到工作室。“都是邻里邻居、抬头不见低头见，要互相理解信任，众人拾柴火焰才能高啊……”老余与商户老板诚恳地促膝而谈。从“情”入手、用情感人、以“理”服人，余文琦打出了“亲情牌”。老余调解工作室成立以来，平均每年调解的矛盾纠纷案件60余起，化解各类小矛盾小纠纷百余例，群众满意率达到了100%。2020年，新上线的手机线上工作平台，依法调解各类矛盾纠纷61起，“老余故事汇”也得到了辖区群众的关注，余文琦也因此被市公安局命名为调解状元，荣获金牌调解员的称号。

入选“感动山西”十大人物是什么感觉？老余说：“群众的口碑是对自己的最大认可，快退休了，工作量没有减下来，反而又多了几份责任。虽然累，但总感觉自己有使不完的劲，一干就有点刹不住车。”说话间，他的电话铃声又响了……

来源：阳泉公安微信公众号