冬日温暖

让爱从榆次户政窗口起航

时值寒冬，气温降低，而榆次公安户政窗口则暖意流淌。在“我为群众办实事”实践活动中，榆次公安分局户政科及各派出所户政窗口认真践行“以人民为中心”理念，将提升服务效能、解决群众“急难愁盼”问题、开展“送证上门”温暖活动等一系列举措为抓手，从点滴做起，从细节入手，全力提升辖区人民群众的获得感、幸福感。

“绿色通道”解群众之“急”

一张证件传递警民情

“办证时间和工作时间冲突怎么办?”“我办事急用证件，能快速拿到吗?”为全面优化户政窗口服务，榆次公安户政科将倾听民意作为推动工作的基础，两次面向“两代表一委员”征集意见建议、两次邀请群众进行户政服务专题座谈， 开展“群众呼声调研”活动、在每个窗口设立征求意见箱……通过种种举措，让群众广泛参与，实现服务围着“民声”转。

“我们通过走访、调研、座谈、征集，搜集到了许多群众对公安户政窗口服务的意见建议。其中较多的是工作时间问题，为此，我们从错时延时服务着手，提供灵活多样、个性化的办理时间，该举措实行以来，已为超过800名群众进行办理。”榆次公安分局户政科科长祁艳说。

前不久，暂住于使赵派出所辖区某村的河北籍夫妇急匆匆地赶往使赵派出所，希望能够迅速办理居住证业务。户籍民警看到夫妇二人神情焦灼，便详细询问情况。原来，由于种种原因，二人办理居住证的材料缺乏村级证明，但由于当天是其儿子高考报名的最后截止期限，如不能办理将影响其回乡参加高考。

得知这一情况后，民警立即与该村户籍协管员取得联系，通过电话详细核实一家三口的居住情况，最终了解到他们在该村已居住三年有余，且期间从未离开。在详细了解情况后，核实其三人符合办理条件，于是按照特事特办的原则，启动“容缺登记”先行办理居住证保障孩子高考报名，所缺材料在6个月内补齐，最终于当日完成办理，孩子也顺利参加了报名。

“关口前移”解群众之“难”

上门服务暖意融融

为有效解决部分行动不便群众“办证办户难”的问题，榆次公安分局制定了长效的为辖区老弱病残等行动不便人员提供上门办证和送证服务，只要群众有需要，和村委联系后，村委联系派出所，预约时间上门办理。依托村级户籍协管员和网格长，针对不具备办事能力、行动不便的群众办理户籍业务，只需准备好相关材料，由代办员统一带到派出所予以代办，办理完毕后，再由代办员带回。

从打通服务群众的“最后一公里”，到“零距离”，榆次公安以“上门办理”和“村级代办”为抓手，将户籍服务窗口“搬”到村级场所，“沉”到群众家中。

家住榆次区张庆乡某村的彭师傅近期遇到了一件“难”事：父亲年事已高、行动不便，可是不久前身份证却丢失了。11月18日，彭师傅来到张庆派出所询问办理身份证所需材料，谈话中民警得知了这一情况，于是当天中午便利用休息时间，主动进行了上门办理，将温暖送到群众身边。

群众的“呼声”就是最大的民生，今年以来，榆次公安已为43名特殊需要的群众提供了上门服务。一串串数字、一个个变化彰显榆次公安户政部门在民生领域的温情实践。下一步，榆次公安将从群众需求出发，以开展“我为群众办实事”实践活动为载体，继续转变作风、强化服务、聚焦民生，不断提升群众满意度和获得感。

“暖心服务”解群众之“愁”

让“小”证件惠及大民生

群众的安全感和满意度，是公安工作成效的标准之一，也是构建和谐警民关系的根本所在，做为窗口单位，榆次公安分局户政科把群众的满意作为检验业务的标准，从解决群众的“难事”抓起，做到办实事解民忧。

“我们试着询问了派出所户籍民警，没想到他们马上就到我家进行上门服务，我的孩子也顺利的办理了医保，解决了一个大难题!”提起为自己孩子办理身份证和医保的经历，闫先生激动地说。

原来，闫先生的孩子不幸罹患脑瘫，去医院就诊需使用医保卡，但因孩子行动不便，未办理身份证，因而无法办理医保等业务。分局户籍民警得知这一情况后，主动上门采集人像照片、办理相关业务，最终，随着身份证的成功办理，难题也迎刃而解……

针对部分年龄较大群众不会手机缴费等难题，榆次公安户籍窗口均开通“无障碍”缴费通道，群众办理身份证件时可选择现金、支付宝、微信等缴费方式，扫各派出所二维码进行二代身份证工本费缴费，直接转入分局专户，对年龄较大、不会使用移动支付工具的群众，由户籍民警积极帮助，确保缴费无障碍，从点滴细节提升群众满意度。

“创新举措”解群众之“盼”

将实事办在群众心坎里

针对在走访、座谈、调研中搜集到群众所反映的问题，榆次公安制定问题清单销号制度，逐一办理落实;对于非公安机关职能范围内应该解决的问题及需协调解决的问题,“清单”式流转相关政府职能部门并落实跟踪回访集中,确保满足群众所盼，确保“办实事”见实效。

随着榆次区城市建设步伐的不断加快，各类新建商品房住宅小区纷纷建成，但部分地处城乡结合部的商品房住宅小区，因暂时未明确对应的街道、社区，而导致业主无法落户。针对这一问题，榆次公安坚持开门纳谏，创新举措、简政放权、分类施策，为百姓推出“私人订制”服务，精准破解无社区管辖商品房小区和无产权长期居住房居民落户难的问题。

根据辖区实际，榆次公安对无社区管辖商品房小区推出了“先就近办理，明确后再集中调整”的解决方案，即：对城乡结合部区域部分证件齐全的商品房住宅小区，因没有对应街道办事处和社区管辖无法落户的，由辖区派出所在人口系统中为各小区先就近拟定管辖街办、社区先行登记落户，待明确管辖后再随之进行调整。

其次，对于无产权长期居住房，实行榆次籍居民分类办理、外地居民租购半年可办居住证的便民举措：即居民由小区物业提供相关证明证件后，统一在辖区派出所进行备案，之后可根据所在范围进行对应落户办理。自今年5月此项惠民举措推出至今，已有近千名群众办理了相关业务，办理过程基本控制在十分钟以内，满足了群众入学、落户之盼。

来源：榆次政法微信公众号