为认真贯彻落实市委十六届二次全体会议暨市委经济工作会议精神，进一步提升公安机关服务效能，让文化大同、文明大同、微笑大同成为大同的新名片，全面助力“奋斗两个五年，跨入第一方阵”总目标，按照市委、市政府关于开展“微笑大同”创建活动的指示要求，秉持“细致精致极致、实战实干实效”和“说干就干马上办”的工作理念，市公安局迅速安排部署在全市公安机关开展“微笑展示形象、服务提升效能”主题活动。

这次主题活动的主要内容包括四个方面：

一是微笑接待。工作人员要着装整洁，仪表端正，警容严整，精神饱满；接待前来办事、报案、求助、咨询、信访的群众，应当面带微笑，“您好”致意，热情招呼。接待时，应当态度诚恳友好，认真受理群众报案求助等事项。

二是微笑服务。对办事办证的群众，要起身相迎，热情周到，耐心解答，对不能当场办理的业务，要明确一次性告知清楚应当完备的手续，并耐心告知指导具体的办事途径、方法。要不断创新服务方式，拓展预约服务、错时服务、上门服务等服务领域，努力提供高效、便捷的公安服务。

三是微笑处警。民警、辅警到达处警现场后要先敬礼，严格执行“110”常见警情现场处置操作规范。群众求助时，要态度诚恳、语言温和，热情帮助；处置纠纷时，要认真开展调查取证，耐心细致做好教育疏导；调查取证时，要注意把握受害人的心理，耐心安抚、积极疏导受害人及其家属情绪。

四是微笑执勤。在路面执勤、查纠违法、卡口盘查、活动安保等执法执勤过程中，要做到警容严整，精神饱满；沟通时要面带微笑，语言庄重、平和；执法时要依法有据，程序合法规范；查处违法行为时，要认真听取当事人的陈述和申辩，做到及时、公开、公正。

为确保主题实践活动高位部署、全面推进，市局成立了由主要领导任组长、各分县局和局属各单位一把手为成员的领导组，具体负责“微笑展示形象、服务提升效能”主题活动的统筹协调、督导推进、考核评比等工作。

局党委要求，全市公安机关要以深入开展“微笑展示形象、服务提升效能”主题活动为载体，牢固树立“以人民为中心” “一切为了群众、一切服务群众”的理念，以“我为群众办实事”活动为抓手，不断提升公安机关的办事效能和服务水平，为奋力谱写大同全方位高质量发展新篇章贡献公安力量。

来源：大同公安微信公众号