有人说，微笑是两个人之间最短的距离。微笑，能体现个人良好的文明素养，也能提升城市文明的高度。

近日，为进一步提升公安机关服务效能，让文化大同、文明大同、微笑大同成为大同的新名片，全面助力“奋斗两个五年，跨入第一方阵”总目标，大同市公安局按照市委、市政府关于开展“微笑大同”创建活动的指示要求，在全市公安机关开展了“微笑展示形象、服务提升效能”主题活动。

笑容多了，理解多了，效率高了，警民之间的距离更近了。

微笑展示形象 服务提升效能

公安工作涉及人民群众生产、生活的各个环节，而且直接关乎群众人身、财产安全等最基础需求。在“微笑大同”创建活动中，大同公安首当其冲，用“微笑”把温暖带进每一位群众的心中，用实际行动让群众有更多的获得感、幸福感。

1月10日，在第二个中国人民警察节到来之际，大同市公安局全面启动“微笑展示形象、服务提升效能”主题实践活动。此次主题实践活动的主要内容包括微笑接待、微笑服务、微笑处警、微笑执勤四个方面，旨在进一步提升公安机关服务效能。

“窗口的小姑娘喜盈盈的，对我们又耐心又周到，这不，没一会就帮我把事办好了。”

1月18日，在大同市公安局平城分局南关派出所，窗口民警杨晓雁在接待群众过程中，虽然戴着口罩，群众依然能够看到她的微笑，听得到她温馨的话语。为群众办理好相关业务后，民警双手递上了群众的证件和相关材料，群众也微笑着为她点赞。

“百姓需要的不只是笑脸，还有有问必答、执法为民的高效服务。”平城分局相关负责人表示，在此次活动中，平城分局要求全体民警、辅警时刻牢记“群众利益无小事”“一切为了群众、一切服务群众”，引导民警、辅警充分认识“文明执法、微笑服务”的重要意义。分局以提高窗口服务质量为切入点，以打造便民、利民、高效户籍形象为目标，着力解决公安机关民警、辅警在服务过程中存在的思想认识不到位、言语不文明、行为不规范、态度不端正等突出问题，不断提升公安机关的办事效能和服务水平。

将人民群众的每一件小事当作大事来做，不厌其烦、不退不馁，警民之间的距离自然就会越来越近。

在大同市公安机关的很多窗口单位，休息椅、饮水机、信笺纸、雨伞、老花镜等设施一应俱全，以备办事群众不时之需。

服务好群众，让大家来公安机关办事就像回到家一样温暖，一直以来都是大同公安的不懈追求。大同市公安局相关负责人说：“全市公安机关将以深入开展‘微笑展示形象、服务提升效能’主题活动为载体，牢固树立‘以人民为中心’‘一切为了群众、一切服务群众’的理念，不断提升公安机关的办事效能和服务水平，为奋力谱写大同全方位高质量发展新篇章贡献公安力量。”

图片卡通交警“彤彤”和“哒哒”

微笑拉近距离 态度温暖人心

除了窗口服务的不断升级，“微笑”已然覆盖到了全市公安工作的方方面面。

“彤彤”和“哒哒”两位人偶萌警可谓是大同市公安局交警支队的两大“明星”，卡通交警萌萌的表情，暖暖的微笑一出场就吸引了大家的注意。

在前不久，大同市公安局交警支队开展的一场“小手拉大手，警心童心零距离交通普法直播活动”上，群众就近距离地接触到了这两位“大明星”，现场体验了交警的不易，也进一步理解了道路交通安全法的重要性。

用微笑助推文明，“彤彤”和“哒哒”萌萌的笑脸，不仅引来路人的围观合影，更让大家在寓教于乐中增进了文明出行意识和交通安全意识。

普法志愿者王然说：“这是我第一次以普法志愿者的身份参加这样的活动，让我对课堂上学到的安全出行知识有了新认识。我会把文明出行的理念传递给身边的同学、朋友，让他们也参与进来，做一个文明出行的使者。”

脸上挂着微笑，心里装着责任。主题实践活动的开展，更像是一次对公安机关服务提档升级的检验。

“您好，请问您办理什么业务？”刚走进广灵县公安局壶泉派出所，身披“微笑服务”标语绶带的引导人员就迎了上来。

近年来，在大同市公安机关的办事窗口，从前人们印象中的“门难进、脸难看、话难听、事难办”一去不返，更多的是民警的热情周到。如遇不能当场办理的业务，民警还会一次性告知应当完备的手续，并耐心指导具体办事途径方法，尽可能地方便群众办事。除此之外，各级公安机关还积极拓展预约服务、错时服务、上门服务等领域，努力提供高效、便捷的服务。

此次的主题实践活动中，大同市公安局要求全市各级公安机关工作人员警容严整、精神饱满、态度诚恳友好、面带微笑，不断创新服务方式，拓展预约、错时、上门服务等方式，努力提供高效、便捷的公安服务。工作人员在路面执勤、查纠违法、卡口盘查、活动安保等执法执勤过程中，要语言庄重、平和，依法有据，程序合法规范，做到及时、公开、公正。为了确保主题实践活动高位部署、全面推进，大同市公安局还成立了由主要领导任组长、各分县局和局属各单位一把手为成员的领导组，具体负责“微笑展示形象、服务提升效能”主题活动的统筹协调、督导推进、考核评比等工作。

微笑是一种表情，更是一种态度。“专业能力+友善态度”两者的有机融合，不仅有效提升了大同公安的职能效率，更加强化了全市公安民警的为民意识。主题实践活动刚刚开始，大同公安为民办实事、办好事的故事将不断续写，老百姓也定会敞开心扉感受来自公安机关的温度。

来源：观晋台微信公众号