近日，文水法院依托人民法院调解平台，通过在线视频调解的方式成功诉前调解处理一起买卖合同纠纷，及时有效维护了当事人的合法权益。该起案件的成功调解，是文水法院运用一站式多元解纷平台高效解决纠纷的又一成功典例。

立案庭收到山东省青岛市吕某的网上立案申请，其通过微信平台向文水陈某购买了一台手机，申请退货时陈某予以确认并同意退款，但陈某收到退货后拒不退还货款，故吕某请求陈某返还货款。

立案法官将该案件委派给文水县诉前人民调解委员会调解员杜建生。考虑到原告路途遥远和疫情防控需要，不便现场办理，经与双方当事人沟通后，双方均同意线上调解。在调解员的指导下，当事人通过手机和网络进行身份核验后进入人民法院调解平台。

在核对相关事实和综合双方意见后，老杜耐心做双方调解工作，调解过程有序进行，平台运行稳定顺畅，视频画面及声音传输清晰，调解笔录和音视频同步保存。经调解双方均同意由被申请人于2022年3月1日前返还货款。随后调解员通过“人民法院调解平台”拟成协议，并向双方当事人在线发送，双方当事人签字确认，该案调解成功。

整个调解过程仅用时30分钟。此案件的顺利调解，既节省了当事人时间、精力和往返费用，而且不用交纳诉讼费，同时也节省了司法资源，体现了智慧法院多元化解的便民与高效。双方当事人对这种高效便捷的调解方式均十分满意。

来源：文水政法微信公众号