“关于疫情防控的最新政策和措施我们都能第一时间在网格群里收到。”“在网格员的协调下，小区夜间的照明问题终于解决了，真心感谢他！”行走在金博园社区，总能听到群众对网格员的赞美和对网格工作的认可，这些也是金博园社区推进网格化社会管理中的一个个暖心场景。

心贴心交流，解决“一层纸”问题。“与居民沟通要带着一颗真心，凡事换位思考，多从居民的角度思考问题。”金博园社区网格员乔一勤接到任务，要摸排辖区内的居民用碳情况，她所负责的网格内有200户住户，时间紧，工作量又大，需挨家挨户的敲门，有的居民不理解，脾气暴躁，难免会吵吵嚷嚷，乔一勤就耐着性子，微笑、耐心、热情地做工作，直到居民满意的完成登记。

社区工作直面群众，与老百姓零距离，如何有效地与居民沟通，实现“上面千条线”和“基层一张网”的无缝对接，需要网格员们始终保持工作热情，用真心、耐心、诚心与老百姓交流，把“小网格”打造成与群众交心、服务群众的前沿阵地。送服务上门，解决“一厘米”问题。近日，金博园社区万寿花苑小区网格员郭海峰接到了一位居民的电话，小区3号楼3单元的王存祥，因不会使用智能手机，无法绑定电子社保卡，向郭海峰求助。郭海峰在接到电话后，第一时间前往老人家中，手把手的讲解了电子社保卡的安装和使用，解决了困扰老人的烦心事。 像郭海峰这样的网格员，在金博园社区还有很多，他们以服务群众为宗旨，始终将居民的冷暖挂在心上，用一次次的入户走访、一次次的上门服务，真正实现了让群众少跑路不跑路。自专职网格员入职以来，金博园社区网格队伍为不能出门的老年人、残疾人上门服务、跑腿30余次，随着一件件“小事”的解决，群众切实感受到网格化管理带来的改变，获得感、幸福感、安全感进一步提升。

急群众所急，解决“一分钟”问题。金博园小区是吕宁负责的网格，也是金博园社区人口最多的小区之一，由于临近昔阳中学，商户较多，相对具有人口流动性大、安全隐患多、领里纠纷较多等特点。吕宁在一次日常巡查中闻见楼道里有一股浓烈的天然气的味道，立刻意识到一定是有什么地方天然气泄漏了。于是，他开始在四周认真的查找，终于发现小区大门旁边的铁箱内的天然气总表在泄漏，便马上给燃气公司打电，告知了此事，公司也马上派来了工作人员进行了维修，避免重大事故的发生。

隐患排查是网格员的日常工作之一，也是重中之重。金博园社区网格员以极强的责任性，敏锐的察觉力，取得了发现及时、处置快速、解决有效的效果，解决了一件件突发事件。

群众有所盼，治理有所为；发展有所需，治理有所行。金博园社区网格员时刻关心关注网格内居民的急难愁盼，真正让群众实现了少跑一趟路，少等一分钟，用实际行动践行着网格员的责任担当。

来源：昔阳政法微信公众号