作为社区治理的“毛细血管”，网格员们肩负着化解矛盾、促进和谐的重任。近期，小店区唐槐街道鼎新社区综治中心创新总结出"四步调解法"，以柔性智慧破解邻里矛盾难题，形成独具特色的调解经验，巧妙解决了多起邻里纠纷，为社区和谐注入了新活力。
“情绪温度计”
先倾听后发言，降温三步走
面对邻里矛盾，网格员们首先采用“情绪温度计”策略，通过先倾听后发言的方式，迅速掌握双方情绪状态，并采取降温措施。第一步，耐心倾听，不打断，不评判，让双方充分表达诉求和不满；第二步，适时安抚，用同理心回应双方情绪，降低紧张氛围；第三步，引导双方回归理性，为接下来的调解打下良好基础。例如，在某次因宠物纠纷中，网格员通过“情绪温度计”策略，成功让双方从愤怒转为冷静，为后续调解创造了有利条件。
“利益坐标系”
换位思考绘制共赢地图
在双方情绪稳定后，网格员们运用“利益坐标系”，引导双方换位思考，共同绘制共赢地图。通过详细分析矛盾背后的利益诉求，网格员帮助双方认识到彼此的共同点和潜在利益，鼓励双方寻求双赢的解决方案。在某次因噪音扰民引发的纠纷中，网格员通过“利益坐标系”，让双方认识到和谐邻里环境对彼此生活质量的重要性，最终达成调整生活习惯、减少噪音的共识。
“事实显微镜”
客观陈述构建信任基石
在调解过程中，网格员们还善用“事实显微镜”，通过收集、整理相关证据和事实，客观、公正地呈现纠纷全貌，为双方提供清晰、准确的判断依据。这一步骤不仅有助于澄清误解，还能增强双方对调解结果的信任感。在某次因公共区域使用引发的纠纷中，网格员通过查阅社区规定、调取监控录像等方式，还原了事件真相，为调解提供了有力支持。
“破冰表情包”
幽默调解打造情感连接
最后，网格员们还巧妙地运用“破冰表情包”，通过幽默、风趣的语言和表情，缓解调解氛围，拉近双方距离。幽默不仅能够打破僵局，还能让双方在轻松愉快的氛围中接受调解建议，达成和解。在某次因树木遮挡阳光引发的纠纷中，网格员以“大树也懂遮阳权”的幽默比喻，引得双方会心一笑，最终顺利达成修剪树枝的协议。
鼎新社区的网格员们用智慧和爱心，为社区和谐编织了一张张温暖的网，她们用实际行动证明，只要用心倾听、换位思考、客观公正、幽默风趣，就能解锁邻里和谐的新密码，让社区成为居民心中的温馨家园。未来，鼎新社区综治中心将继续深化综合治理，不断创新调解方法，为构建和谐、宜居的社区环境贡献力量。
来源：平安并州微信公众号
