“家里老人发高烧，急需退烧药……”12月23日21时20分，高都镇民呼必应综合治理平台小程序收到岭上村村民常富菊的一条信息后，迅速响应，责成专人连夜为她送去了退烧药，解决了燃眉之急。

民有所呼，我有所应。今年以来，泽州县高都镇以市域社会治理为契机，秉持“治理就是服务，治理必须智理”理念，研发了以风险防范、矛盾调处、社会治安、疫情防控、应急指挥、便民服务为主要内容的民呼必应综合治理平台，科技赋能基层治理，人人共享治理成果，共同绘就高都平安和谐新画卷。

基础信息共建共享

高都镇全面推行网格化管理，以行政区域、服务区域、专属区域精准划分网格，共划分34个一级网格，168个二级网格，854个三级网格。建立网格管理数据信息库，将全镇1.4万户、3.9万人，8.9万亩耕地，34个行政村，51家工业企业，1857个市场主体、1100个社会面管控点、山川河流、树木房屋等关键数据，脱贫户、困难户、社区矫正、邪教和社区戒毒人员等相关信息，全部进行云端存储，形成大数据“海洋”，实现数据资源快速查询，共建共享。聚焦全镇重点区域、主干道路安装高清监控探头690个，厂矿企业安装监控探头55个，同步整合森林防火、联防联控等资源，对全镇安全生产、水位监测、防火防汛、隐患排查等全方位实时监控，一周内回放。

便民事项统揽统管

高都镇成立基层治理委员会，由乡镇党委书记担任基层治理委员会主任，亲自部署、亲自推动，将“五办一站两中心”、驻镇派出所、市场监管所、自然资源所等纳入乡镇基层治理委员会，打破部门壁垒，一网统管凝聚治理合力。安装云喇叭60个，在森林防火、疫情防控、汛期防汛等紧急情况下快速响应、“千里传音”。配备“和对讲”70部，平时巡逻监管，战时应急指挥。建立854个企业微信群，12345有事找政府，实现信息一键触发，网络舆情有效管控。严格网格员管理，按照“入户走访、联户服务、便民代办、事件处置、信息报送“五步闭环”工作机制，实时跟踪网格员工作动态。设立天气情况、快递信息、车辆违章等便民事项版块，群众拿手机即可“一键获取”相关信息。开设“云调解”室，线上及时化解基层矛盾，通过以案说法，释案明理，让群众从身边人身边事，更直接更具体地接触法律、了解法律。整合电力卫士、宽带工程、对口民警、法律援助、家庭医生等资源，通过诉求反映、我的服务者、生活服务等板块，实现群众诉求及时处理，生活服务一网通办，便民事项统揽统管。

问题险情快处快办

建立“发现——响应——处置——反馈——归档”一网快处应急闭环管理体系。通过监控预警、群众上报、网格员排查等方式发现问题，及时响应，针对一般性群众反馈，网格员闻讯而动、接诉即办；针对紧急类问题，云喇叭千里传音、和对讲实时调度；针对矛盾纠纷，启动“三长会商”机制，司法所长、派出所长、法庭庭长轮流坐庄，确保案件一次性处理到位。针对专业事项，由分管领导牵头，协同责任部门处理到位；针对综合执法类事项，综合行政执法队硬拳出击，司法所重大行政执法决定法制审核组全面监督，真正做到“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，风险不外溢”闭环管理。截止目前，已受理纠纷355件，立案6件、移交司法18件、成功调解230件。

“满意不满意，平安不平安，群众说了算”，民呼必应综合治理平台专门设置了“三感一度”反馈渠道。从反馈数据来看，2022年，高都镇办理事项满意度呈明显上升趋势，当地群众获得感、幸福感、安全感与日俱增。

来源：晋城政法微信公众号