社区全科网格员是社区的民生服务员，矛盾纠纷调解员，安全隐患排查的协管员、环境安保员，还是政策法规宣传员、民情信息收集员……阳泉市城区新华西街社区第二网格全科网格员白文博践行“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决”的新时代“枫桥经验”，有效为群众架起“连心桥”。

白文博通过入户走访与群众面对面、聊家常、问生活，了解群众的实际情况等。在走访中，还详细记录了群众提出的问题困难和意见建议，对群众不了解的政策进行详细解答，对群众反映的现实问题及时梳理和反馈，还根据走访情况建立台账，做到“一户一登记”，为“访民情、摸实情”打下坚实基础。

2023年元宵节前夕，新华西街六区6号楼因下水主管老化不通畅，导致堵塞、外溢，影响了居民的正常生活。6号楼共6个单元62户，还涉及底商11户，白文博通过现场查看以及与住户们的交谈中了解到，这栋楼的下水管道曾经堵塞过一次，因下水管道与底商共同使用，住户与底商曾经因为堵塞问题产生过矛盾纠纷，此次再次堵塞居民找到社区，请社区全科网格员小白出面调解。

为了化解住户与商户之间的矛盾，找到堵塞管道的疏通点，白文博通过入户走访，耐心劝说底商和住户，并与不在家的居民进行电话沟通。通过网格员的耐心解释，讲明下水道是公共设施，下水道堵塞不是一家的责任，需要大家共同维护，共同承担。在白文博的调解下，该栋楼居民和商户同意共同平摊下水道堵塞的疏通费用，并请疏通人员为6号楼疏通了下水管道，彻底解决了管道堵塞问题。同时借此机会引导大家要养成良好的习惯，不随意往下水管道内乱倒杂物，互相监督，共同维护公用设施，维持一个干净、舒适的居住环境。

社区全科网格员工作虽然繁琐，但白文博坚信只要本着服务群众，为群众办实事，办好事的思想，乐于奉献，甘于吃苦，立足本职，做居民的“贴心人”“知心人”，在群众中树立起良好的全科网格员形象！

来源：阳泉城区政法微信公众号