近日，太谷区侯城乡东咸阳村变电站电工为村民乔某和赵某两家更换电表时，由于个人的粗心大意导致将两家的电表连接错误，两家也一直未发现。直到电工通知乔某缴纳电费，乔某说他家一家长期在外地居住，期间也并未回过东咸阳家里，不可能用电。电工了解情况后，经再次检查才发现电表接线错了，于是电工便向赵某催缴电费，但赵某以电表上没有走字为由拒绝缴纳电费，电工一气之下剪断赵某家电线，两人情绪都非常激动，各执一词，互不相让，因此产生纠纷。

网格员杨继红了解了此事原委后，先是及时安抚了两人的情绪，让两人先冷静下来。网格员杨继红先是批评了电工莽撞的做法，作为工作人员，遇到事情要冷静处理，不能任凭自己的情绪做事。同时网格员又劝说赵某，邻居乔某家的情况你应该清楚，确实长时间没有人居住，并且据电工核实，确实是由于他粗心大意才导致的，所以理应按照乔某家的表字足额缴纳电费。二人听了网格员的劝解，情绪终于有所缓和。电工表示自己处理问题确实不够理性，不应该冲动，给赵某道了歉，赵某也表示自己的言论欠考虑，愿意及时足额缴纳乔某家的电费。

经过网格员杨继红的认真调解顺利化解了二人矛盾。调解结束后，电工立即到赵某家重新把电线接好，赵某也及时为乔某家缴纳了电费，此次矛盾纠纷圆满化解。

网格员充分发挥了自身优势，成为了搭建沟通的桥梁、邻里之间的“和事佬”。通过化解矛盾纠纷，使网格化服务管理更加细化，让百姓事处处有回音，件件有着落。在网格员们的努力下，将问题得到合理解决，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，为维护辖区内和谐稳定起到了积极的作用。

来源：太谷政法微信公众号