为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平法治思想，全面落实朔州市委关于“五化”“五型”机关建设部署要求，朔城区人民法院诉讼服务中心以党的政治建设为统领，锚定提升司法公信力与群众满意度的核心目标，聚力强化导诉服务，拓宽服务路径，彰显新时代司法的责任与担当。

诉讼服务中心作为法院服务群众的前沿阵地，始终秉持高效化、服务型理念，在大厅设置了导诉台，配备专业导诉员，为当事人提供全方位服务。导诉员不仅负责导诉导访、案件查询、诉讼指导等基础工作，还会为当事人提供诉讼指南和文书样式，辅助拟写要素式起诉状、强制执行申请书等法律文书，帮助当事人顺利开展诉讼活动。导诉员以耐心倾听为起点，不仅做程序的“导航员”，还充当情绪的“安抚者”。同时，针对行动不便的群众、老人、残疾人等特殊人群，导诉员还陪同与窗口人员对接，不仅解决当事人的实际困难，更以温情的服务传递司法的人文关怀。

在日常工作中，导诉员以高效响应、精确解答为准则，对窗口咨询、法官联络、案件进度查询等各项需求迅速处理，极大提升了服务效率，减少了当事人的等待时间。在提供程序性咨询时，严格遵循法律法规，确保指导有据可依，让每一位求助者都能“问有所答、惑有所解”。同时，导诉员还积极倡导并引导当事人寻求非诉讼纠纷解决渠道，促进矛盾纠纷的多元化解，体现了司法服务的灵活性与前瞻性。

朔城区人民法院诉讼服务中心将持续深化朔州市委“五化”“五型”机关建设要求，不断优化导诉服务，完善工作机制，提升导诉员业务能力和服务水平，以更优质的司法服务满足人民群众的需求，让诉讼服务更有温度、司法为民更有力度。

来源：朔州朔城区法院微信公众号