在临汾侯马市的大街小巷，无论刮风下雨，还是酷暑严寒，经常能看到一位身穿“家事纠纷调委会”红马甲、脚踏老二八大粱自行车来回奔波的老人，她就是人人熟悉且被大家亲切称为“耿大姐”的义务调解员耿红英。

作为一名有53年党龄、退休不褪色的老党员，耿红英23年如一日，从事社会志愿服务公益活动，2019年加入人民调解队伍以来，年过七旬的她，不拿一分报酬，共参与调解各类家事纠纷230多件，得到省市领导和广大群众的一致称赞，其事迹先后在12家报纸电视等媒体上登载。2021年，耿红英被山西省司法厅评为“调解之星”。

退而不休，公益路上夕阳红

耿红英出生于1949年10月，大学本科学历，1968年参加工作，1971年加入中国共产党，系原邮电部第七研究所高级研究员、高级档案馆员。2000年退休后，原本可以尽情享受天伦之乐的她，自愿继续发挥余热，尽已所能为社会贡献力量，从此踏上了志愿服务公益活动新征程。2019年6月，侯马市志愿服务联合会决定成立“家事纠纷人民调解委员会”，耿红英积极报名参加，成为一名志愿者人民调解员，主动挑起调委会“妇女纠纷调解主任”重担，专门负责调解邻里矛盾、财产纠纷、婚姻家庭等与群众日常生活息息相关的琐碎案件。在她春风化雨般的调解下，一起起“剑拔弩张”的矛盾当事人握手言和，一对对濒临分道扬镳的夫妻重归于好，一家家反目成仇的亲人再次团聚，使200多个家庭回归幸福安宁的生活。正如她所说的，“作为一名党员，我要为党排忧，为民解难，为社会和谐稳定做我力所能及的事”。朴实无华的语言折射出一名老共产党员始终践行初心使命的政治本色。

无偿服务，“自行车调解员”展风采

在人人追求高品质生活、频繁更换交通工具的新时代，耿红英的老式自行车已经成为一种朴素标志。她说：“我经常走村串巷上门调解，骑着跟我几十年的自行车特别方便，一下就能骑到当事人的家里头”。耿红英调解矛盾始终秉持“以法为依据，以情化纠纷，以爱调矛盾，以诚暖人心”的原则，融真情于事理，以事心双结为目的。俗话说：“清官难断家务事”，但在她的眼里，只要腿勤、手勤、嘴勤、脑勤，不图名利、公平公正，就没有化解不了的矛盾。在一次普法活动中，耿红英从别人口里得知某村70多岁的段某某老人， 因家务矛盾在拉扯中被儿媳妇推倒在地，立即骑着自行车赶到当事人家中，耐心了解情况，论法理讲道理，化干戈为玉帛，矛盾当场解决。有一起4兄妹继承父母遗产纠纷，3年来经亲友、律师多次调解无果，经过她10次深入家庭调解，20多天后终于达成协议。当事人拿出1000元钱表示感谢，在了解到她是志愿调解、免费服务时，激动的竖起大拇指连说：“志愿服务调解真好”！在一次入户调解一起“母子家庭纠纷”时，下雨路滑，耿红英连人带自行车摔倒在水坑里。看着这位七十多岁的老人一身水一身泥走进家门，当事人一下子感动得泪流满面，并惭愧地说：你为了我的家事，付出了这么大的代价，我们母子的矛盾有什么理由不自行化解呢。

学无止境，人生奉献永远在路上

老骥伏枥，志在千里。73岁的耿红英身上有一种不服老、肯钻研的精神劲头，为了确保政治方向不偏、能力水平不降，更好服务家庭社会，她依然坚持学习政治理论和相关法律知识，采取参加国学文化教育、公益读书会、线上调解业务培训等各种方式，努力提升自身综合素质。四年来，她和她的团队通过在学习中总结、在总结中完善，结合调解家事纠纷的工作实践经验，提炼出“调解工作4步骤”和“8字亲民调解法”，并先后在山西省、临汾市两级综治业务培训班上进行了分享交流。所谓“调解工作4步骤”，是指“背对背调查”找出矛盾根源；“心对心疏导”消除思想疙瘩；“面对面调解”回归理性状态；“热对热签约”推动案结事解。所谓“8字亲民调解法”，是指理法（明法析理定是非对错）、换位（引导当事人转换角色看问题）、优劣（相互比较降低各自期望值）、互让（各退一步促双方和解）。事实证明，“4步8字法”，大大提高了矛盾纠纷的调解效率，一起因保险理赔引发的家庭纠纷信访案件，经耿红英及时介入，依法取证，灵活运用技巧方法，10天签订“理赔调解协议”，成功化解该信访案件，解决了政府的后顾之忧。截止目前，耿红英参与撰写的调解案卷，有2例被收录到司法部案例库。其中《侯马市王某丁与王某乙等三人婚姻家庭纠纷调解案》，由山西省司法厅、山西省人民调解协会指定《小郭跑腿》栏目组拍摄成“遗书疑云”，在山西省广播电视台《调解“晋”行时》播出。

征程万里风正劲、策马扬鞭再出发。在耿红英的字典里，没有“索取回报”“舒服享受”词语，有的只是“服务为民、奉献社会”宗旨。“成就属于过去，做志愿服务的步子永远不能停歇！”，已当选为第二届侯马市家事纠纷调委会主任的她，是这样说的，也是这样做的。

来源：临汾政法微信公众号