伴随着城市的快速发展，高楼大厦的层峦叠嶂，追求高品质的社会服务管理成为城市居民衡量生活是否幸福的重要标准之一，物业管理成为城市治理中不可或缺的一环。面对居民对居住环境品质要求的日益提升，辖区物业纠纷矛盾多发、复杂的形势，阳泉市城区义井街道进一步探索物业纠纷矛盾化解的新思路，深化矛盾纠纷化解于前端，厚植法治理念于基层。5月21日上午，社区联合城区司法局，邀请了城区人民检察院第三检察部王雪莲副主任就目前物业知识进行详细解读，并就辖区内存在的具体物业纠纷案例进行直接的法律面对面剖析。本次讲座，城区司法局、义井街道政法委员、分管物业的副主任、司法所工作人员、各社区书记、小区物业管理人员共计40余人参加。

王雪莲主任首先围绕《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》等法律法规条文，通过对物业管理的基本概念、业主的权利与义务、物业服务企业的职责、物业费用的收取与使用等核心内容，进行了系统专业的讲解，有效地提升了参会人员对物业管理知识的精准认识和全面了解，有效把握了物业管理知识的法律框架和各项权责规定。

接下来，王雪莲主任就义井街道辖区各小区物业管理中出现的有代表性的物业矛盾纠纷，如小区房顶漏水维修责任如何界定、老旧小区居民楼房顶漏水维修费用谁承担、没有产权的小区墙皮脱落砸伤行人与车辆怎么处理等等，通过“案例介绍 - 法律分析 - 解决思路”的模式，开展逐一分析。例如：在小区房顶漏水案例中，王主任详细说明屋面防水工程的保修期最低为5年。5年保修期内，因房屋质量问题导致房顶漏水，开发商应承担起维修的责任。当房屋超出了保修期，因自然原因（如长期风吹日晒、老化等）导致房顶漏水，楼顶作为小区的公共区域，维修责任通常由全体业主共同承担。如果房顶漏水是由于楼上业主装修、使用不当等人为因素导致的，那么责任就应当由责任人来承担。在明确责任划分后，还从友好协商和法律途径两方面向大家解析了纠纷具体化解途径。这种通过身边真实案例的引导，进而深入剖析物业纠纷产生的原因、涉及的法律问题以及可行的解决途径。使复杂的法律知识变得通俗易懂，进一步提升了辖区社区工作人员化解物业纠纷的能力，为有效解决物业管理和居民需求之间的矛盾提供了实用性参考。

授课结束后，王雪莲主任还和各物业管理人员、社区网格员开展了热烈的交流互动。大家就遇到的一些新型的物业问题进行提问，如小区停车棚维修责任界定、电动车停放管理等。王雪莲主任都结合法律规定和实际操作经验，给予一一详细解答。通过深入的交流互动，进一步提高了社区工作人员调解物业矛盾纠纷的专业能力，也为解决实际问题拓宽了思路。

最后，义井街道政法委员就此次培训提出三点要求：一是各社区要进一步加强对物业管理知识的学习与运用，学用结合，有效提升服务辖区居民的能力；二是各物业管理人员也要进一步明确自身职责，以全心全意为人民服务为宗旨，进一步提升各小区的物业管理水平，有效避免各项矛盾纠纷的发生，提升辖区居民满意度；三是各社区网格员要进一步践行新时代“枫桥经验”，加强对辖区的日常摸排，做到源头预防。如果发生物业纠纷要及时沟通、有效化解，充分利用法律思维，保障居民合法权益，为辖区居民提供一个和谐稳定、健康有活力的生活环境，从而进一步提升辖区基层治理能力，为平安义井的创建打下坚实的基础。

此次专题讲座的成功举办，有效提高了街道及社区工作人员的法律意识和专业知识水平，规范了辖区的物业管理和服务，提升了辖区的基层治理能力，提升辖区网格员服务基层群众的能力。下一步，义井街道将持续关注物业管理领域的热点难点问题，开展形式多样的宣传培训活动，推动物业管理工作规范化、法治化，切实提升居民的获得感、幸福感和安全感，携手共建和谐美好家园。

  来源：阳泉城区政法微信公众号