进门前，满肚子装着五个字：怨、恨、恼、怒、烦；出门后，情绪疏解了，思路理清了，火气也消得差不多了。太原市小店区小店街道康宁街社区“好‘闫’好语”工作室的这道门，有着神奇的“魔力”，一进一出，就是两个天地。

“魔力”何来？只因这道门里，坐着老闫。

「铜头、铁嘴、橡皮肚」

老闫名叫闫利峰，今年60岁，5月份刚从小店区检察院工作岗位上退休，转头就投身社区发挥余热。

“我这也是闲不住!近几年感受到社区这些孩子们的关怀，觉得他们工作不容易。自己有些化解矛盾的经验，还能走动走动帮帮小忙，哪怕就是上门陪着‘挨骂’，也能分担一些……”5月31日上午9时许，记者在俪和苑小区见到了身材板正的老闫。

戴着老花镜、手拿笔记本，当天，老闫和社区工作人员一同上门，准备调解老旧小区安装电梯的事。

几日前，小区几家高层业主曾去社区寻求调解，一进门就怒气冲冲，对低层住户不愿加装电梯的行为表示不理解。

“有话好好说，有理慢慢讲。”老闫递上一杯茶，耐心听、不插话，让居民们倾吐怨气，也了解了事情的来龙去脉，开始慢慢地帮忙梳理思路。

“不要着急，有事情咱们商量着办。”老闫柔声劝导、安抚情绪，没多久，高层业主决定再与低层业主好好沟通一次。

“师傅，对于加装电梯，您还有什么顾虑可以提出来，我们尽量帮助协调。”“我住一层，就是担心安全问题……”在小区现场，老闫先是了解低层业主的诉求，然后再上楼与高层业主沟通。一来二去，找到了大家都满意的方案，推动了事情的进展。

老闫调解有个十字秘诀:铜头、铁嘴、橡皮肚、飞毛腿。铜头，就是敢打拼、不怕事；铁嘴，就是会说能讲、切要害；橡皮肚，就是愿意吃亏受屈、肚量大。

「再加一个“飞毛腿”」

十字秘诀的后三个字——“飞毛腿”，是指处理纠纷迅速及时、跑得快。“前7个字，曾是我对自己的工作要求，后面的‘飞毛腿’其实是社区的‘小伙伴’给我加的。”老闫笑着解释。

“闫主任雷厉风行，走路不比我们慢，真有点像‘飞毛腿’，我们需要向他学习的地方有很多。”众多社区工作者都对老闫表示钦佩。

鉴于“人熟、地熟、业务熟、情况熟”的优势，今年5月初，康宁街社区聘请闫利峰成为人民调解委员会特邀调解员，成立了首个个人品牌调解工作室——“好‘闫’好语”工作室，用群众身边人管群众身边事，充分发挥和利用老闫的个人魅力，发挥退休老党员的示范引领效应，力求实现群众矛盾纠纷就地解决，打造居民心中“做得好、信得过、叫得响”的调解工作室品牌。

工作室一挂牌，老闫立马到位，并建立了走访促和、坐堂问诊、约访化解、联合调解、定期回访等工作制度。靠着自己掌握的多个领域的政策信息，他“切脉问诊”，进行访前调解、派件调解、顾问调解、援助调解以及矛盾纠纷分析研判等，不少老旧小区改造过程中的居民纠纷、物业纠纷等“难缠事”，得以及时化解在萌芽状态。

「“小芝麻”和“大西瓜”」

老闫从事检察工作30年，说话平和、为人热情，跟谁都是“自来熟”，调解功力相当深厚。谁有解不开的结、绕不过的弯，老闫总有对症的“方子”。

“好‘闫’好语”工作室成立不到一个月，通过咨询热线、上门调解、约谈调解等方式，已接受咨询近30件，件件有回音，初步形成了“以调为主、能调尽调”的工作格局。

老闫说，社区工作每天面对的就是居民，每一件看似“芝麻粒”的小事，对居民来说可能都是“西瓜大”的事。“我们端正态度、换位思考、提升能力，把‘西瓜大’的事变为‘芝麻粒’小事，帮助居民解开心结、拓宽思路，尽量避免和化解矛盾，就能减少很多诉讼案件的产生。”

这几天，老闫开始陆续给社区工作人员“讲课”，传授自己的工作经验和“好好说话”的方法。与十字“调解秘诀”相对应的，是他结合多年工作实际，总结写进自己讲义里的调解心得：“快处置、依法调、巧用劲”。

“我们希望以‘小平台’展现‘大作为’，好‘闫’好语是谐音，也就是提醒大家‘好好说话’的意思。”接下来，康宁街社区将全力抓好以人民调解参与信访、司法、诉讼事项等为重点的矛盾纠纷排查、化解工作，擦亮“银龄金辉”离退休干部党建品牌，持续汇聚银发力量，为各项事业发展献计出力，为市域社会治理现代化和法治中国建设贡献一份力量。

来源：晋阳剑微信公众号