在临汾市侯马市的大街小巷，无论刮风下雨，还是酷暑严寒，经常能看到一位身穿“家事纠纷调委会”红马甲、脚踏老二八大梁自行车来回奔波的老人，她就是很多人熟悉、且被大家亲切地称为“耿大姐”的义务调解员耿红英。作为一名老党员，年过七旬的她，不拿一分钱报酬，共参与调解各类家事纠纷230多件，得到省市领导和广大群众的一致称赞，2021年，耿红英被省司法厅评为“调解之星”。2023年，她被司法部授予“全国模范人民调解员”荣誉称号。

退而不休
公益路上夕阳红

耿红英出生于1949年，原是邮电部第七研究所高级研究员、高级档案馆员。2000年退休后，她自愿继续发挥余热，尽己所能为社会贡献力量，从此踏上了志愿服务公益活动新征程。2019年6月，侯马市志愿服务联合会决定成立“家事纠纷人民调解委员会”，耿红英积极报名参加，成为一名志愿者人民调解员，主动挑起调委会“妇女纠纷调解主任”重担，专门负责调解邻里矛盾、财产纠纷、婚姻家庭等与群众日常生活息息相关的琐碎案件。在她春风化雨般的调解下，一起起“剑拔弩张”的矛盾当事人握手言和。正如她所说的，“作为一名党员，我要为党排忧，为民解难，为社会和谐稳定做我力所能及的事”。

无偿服务
“自行车调解员”展风采

在人人追求高品质生活、频繁更换交通工具的新时代，耿红英的老式自行车已经成为一种特殊标志，看似与当今社会格格不入，实则有着深厚的情结蕴含其中。她说：“我经常走村串巷上门调解，骑着跟我几十年的自行车特别方便，一下就能骑到当事人的家里头。”耿红英调解矛盾始终秉持“以法为依据，以情化纠纷，以爱调矛盾，以诚暖人心”的原则，融真情于事理，以事心双解为目的。俗话说：“清官难断家务事”，但在她的眼里，只要腿勤、手勤、嘴勤、脑勤，做到不图名利、公平公正，就没有化解不了的矛盾。在一次普法活动中，耿红英从别人口里得知某村一名70多岁的老人，因家务矛盾在拉扯中被儿媳妇推倒在地，立即骑着自行车赶到当事人家中，通过耐心细致地了解情况，给双方论法理讲道理，当场就化干戈为玉帛。有一起4兄妹继承父母遗产纠纷，3年来经亲友、律师多次调解无果，经过她10次深入家庭调解，20多天后终于达成协议。当事人拿出1000元钱表示感谢，在了解到她是志愿调解、免费服务时，激动地竖起大拇指连说：“志愿服务调解真好。”

学无止境
人生奉献永远在路上

老骥伏枥，志在千里。耿红英身上有一种不服老、肯钻研的精神劲头，为了确保政治方向不偏、能力水平不降，更好服务家庭社会，她坚持学习政治理论和相关法律知识，采取参加国学文化教育、公益读书会、线上调解业务培训等各种方式，努力提升自身综合素质。4年来，她和她的团队通过在学习中总结、在总结中完善，结合调解家事纠纷的工作实践经验，提炼出“调解工作4步骤”和“8字亲民调解法”，并先后在山西省、临汾市两级综治业务培训班上进行了分享交流。所谓“调解工作4步骤”，是指“背对背调查”找出矛盾根源，“心对心疏导”消除思想疙瘩，“面对面调解”回归理性状态，“热对热签约”推动案结事解。所谓“8字亲民调解法”，是指理法（明法析理定是非对错）、换位（引导当事人转换角色看问题）、优劣（相互比较降低各自期望值）、互让（各退一步促双方和解）。事实证明，“4步8字法”，大大提高了矛盾纠纷的调解效率，一起因保险理赔引发的家庭纠纷信访案件，经耿红英及时介入，依法取证，灵活运用技巧方法，10天签订“理赔调解协议”，成功化解该信访案件，解决了政府的后顾之忧。
　　在耿红英的字典里，没有“索取回报”“舒服享受”词语，有的只是“服务为民、奉献社会”宗旨。“成就属于过去，做志愿服务的步子永远不能停歇。”已当选为第二届侯马市家事纠纷调委会主任的她，是这样说的，也是这样做的。

来源：临汾政法微信公众号