平顺县立足“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，坚持和发展新时代“枫桥经验”，探索出一条符合当地实际、富有成效的社会治理新路径。

打造一站式解纷平台。对原有的信访、综治、司法等部门进行资源整合、服务优化，实现“三合一”实体化运行、“三中心”合并办公，实现信息共享、资源互通，极大地提高了工作效率和服务质量。从信访接待、矛盾调解到法律咨询、司法援助，在“三合一”平台，群众只需走进一扇门，就能享受到全方位、一站式服务。同时，平台还配备专业调解员和法律顾问，为群众提供个性化解决方案，确保矛盾纠纷得到及时、公正、有效解决。

构建智慧化治理体系。一方面，建立“互联网+大数据”智慧信访系统，利用大数据技术对群众诉求进行精准分析，及时发现潜在的社会风险点，实现矛盾纠纷精准识别、快速响应和有效处置，提升解纷平台智能化水平。群众通过手机APP、微信公众号等渠道，随时随地反映问题、查询进度，极大提高了服务便捷性和透明度。另一方面，积极推进网格化服务管理，通过划分网格、明确职责、强化考核等措施，将社会治理责任落实到人、到岗、到点。每个网格都配备专兼职网格员，负责收集社情民意、排查安全隐患、调解矛盾纠纷等，提升社会治理精细化与智能化水平。

建立多元化解纷模式。建立完善多元化解矛盾纠纷机制，通过调解、仲裁、诉讼等多种方式，为群众提供多样化解决方案。注重发挥人民调解组织作用，通过加强人民调解组织建设、壮大调解队伍、提高调解员素质等措施，确保调解工作的专业性和权威性。同时，积极探索创新调解机制，青羊派出所实行“三讲三熟三联调”矛盾纠纷化解机制，取得显著成效。建立仲裁制度，为群众提供快速、便捷、公正的仲裁服务，既减轻法院的诉讼压力，又提高矛盾纠纷化解效率和质量。完善诉讼制度，注重发挥法院在矛盾纠纷化解中的主导作用，积极探索创新诉讼机制，实行“共享法庭”等现代化数字审判方式，为群众提供更加便捷、高效的司法服务。

来源：长治日报