“现在来这儿办事太方便了，不用东奔西跑，问题很快就有回应。”近日，在侯马市综治中心成功解决纠纷的市民王女士忍不住点赞。自5月27日该中心挂牌运行以来，像王女士这样感受到便捷高效服务的群众越来越多。侯马市坚持党建引领，以“三一一”工作措施为抓手，全力推进综治中心规范化建设，最大限度把矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态，确保群众的每一项诉求都有人办、依法办。

侯马市政法系统党委充分发挥“红色引擎”作用，统筹谋划，以“1+3”党建团队为核心，激活基层治理“神经末梢”。“1”，即政法系统党委统筹全局，“3”，则涵盖入驻单位人员党员团队接访、先行调解党员团队调解、督办落实党员团队督导，党员干部冲锋在前，将党旗插在基层治理一线。

在资源整合与场地升级方面，侯马市精心打造“三个圈”协同服务体系。走进原市信访局一楼，“一米群众服务圈”令人眼前一亮。引导受理区里，5大中心常驻、11部门轮驻，群众在此可享受“一站式”咨询、纠纷化解、心理疏导等服务；北侧的多元化解区，4个特色调解室“各显神通”，通过“三调联动”“五调对接”，让群众“只进一扇门，事情全办清”。百米之外的原市综治中心，“百米综治服务圈”依托综治云平台等，实现对社会治安实时监控、远程调度。升级后的群防群治工作室，指导网格员等力量筑牢基层治理防线。而“千米政务服务圈”，则通过“常驻+轮驻+随驻”模式，串联起众多部门和社会力量，为群众提供“全链条”服务，真正实现小事不出圈，大事不出城。

健全机制、优化功能，侯马市推出“一条龙”服务提质提效。“462”模式成为化解矛盾纠纷的“金钥匙”。“4个流程”形成全链条闭环，从登记受理的精准建档，到先行调解中党员团队的主动作为，再到分类流转的精准施策、动态跟踪的全程督办，每个环节环环相扣。“6项机制”协同发力，市、乡、村三级综治中心联动，将矛盾化解在源头；“2个督办”严格落实，党员督导团队紧盯过程与结果，确保责任压实。自运行以来，各类矛盾纠纷在这里得到有序处置，群众满意度不断提升。

数字赋能为基层治理插上“智慧翅膀”。侯马市依托综治信息平台、综治视联网、平安山西手机App等，构建线上线下“一张网”。群众通过手机App上报问题，综治中心迅速响应、分流处置；综治视联网实现对重大事件线上研判、线下处置；网上办理模式打通多部门通道，让群众办事少跑腿、数据多跑路。“我们将持续深化综治中心规范化建设，计划在2025年底前实现县级综治中心全面达标，2026年底前推动各乡（办）综治中心规范运行。”侯马市相关负责人表示，侯马市将继续以党建为引领，不断提升基层治理效能，为群众营造更加安全稳定、和谐有序的社会环境，为经济社会高质量发展保驾护航。

来源：山西法治报