“谢谢你，王警官，这事儿办得我们很满意，我们一家人能热热闹闹地过个好年了。”2023年12月15日，经过山西省壶关县公安局龙泉派出所社区民警辅警几个月的不懈努力，再婚的两位老夫妻和双方各自的子女终于坐到一起，签订谅解协议，对两位老人以后的生活进行了积极规划。看到老两口脸上的笑容，民警顿感欣慰。

几个月前，辖区居民牛某某报警称，其儿媳郭某趁其不在把家搬空了。接警后，民警第一时间到场处置。经了解，牛某某是张某的再婚妻子，郭某为张某前妻所生儿子的妻子，郭某因生活琐事与牛某某发生矛盾，一时情绪过激，便将家中水杯、茶壶摔碎，还和牛某某发生了肢体冲突。

考虑到牛某某和张某是老年再婚夫妻，一旦处理不妥，容易导致夫妻关系破裂。社区辅警王贵庆根据“三研三调三跟进”调解机制，联合村干部、网格员等，运用“背靠背”等调解法开展工作，双方最终握手言和，重归于好。

民生“边角事”就是民警的“心头事”，龙泉派出所民警用心用情解民忧，巧解群众“千千结”。细排、巧解、回看……龙泉派出所通过对双方当事人背景信息研判、矛盾纠纷风险评估研判和对矛盾争议焦点问题研判的“三研”机制，找准“病症”对症下药；通过处警就地初调、社区民警现场调，调解室联合办案民警、社区民警联调，社区民警牵头、调解室配合、多部门联合深调的“三调”机制，多元化调解，将矛盾化解在源头；通过对非公安机关职责范围的矛盾纠纷精准移交跟进，对案件调处规范度、群众满意度进行精准回访跟进，依据矛盾纠纷类型精准跟进处置的“三跟进”机制，全面提高矛盾纠纷排查化解质效。

“我家门前这条路，以前是条沟，是我辛辛苦苦垫起来的。”“你凭什么不让我接管道？”随着供暖季来临，北河村牛某和来某因接供热管道发生争执。社区民警走访了解到，牛某和来某既是近亲又是邻居，但因一条6米宽的路结怨多年。牛某门前的路以前是一条沟，牛某用工程垃圾垫了起来，来某因自家修葺房屋运输材料需要经过这条路，但牛某不让其车辆通过。集体供暖接管时，来某不让暖气管道从自家山墙通过给牛某接管。社区民警秦军强考虑到双方积怨较深，联合包村干部、村网格员等多方力量合力制定调解方案，通过“背靠背”调解、双方共同亲戚调解、村委调解等方法进行了4次调解，双方矛盾最终化解。

“你们放心吧，我们既是亲戚也是邻居，这难得的缘分我们一定好好珍惜。”前不久，牛某和来某两家人邀请前来回访的社区民警一起，做团子、年糕喜迎新年新气象。

来源：人民公安报