铲车从6米高坡上翻滚坠落，巨大的碰撞后，柴油缓缓渗漏……压在“四脚朝天”车辆下的驾驶人还能生还吗？

能！晋中市祁县东观派出所民辅警用雷厉风行的救援和温暖人心的守护，从死神手里抢回了这名驾驶人。

“接警、救援、送医，全程不到20分钟，是民警的鼓励、镇定和高效让在场的所有人看到了生的希望。”回忆起几个月前的那场事故，参与救援的吊车驾驶人老陈对民警的处置仍赞不绝口。这次经历，让他直观感受到“警察”不仅是坚定的执法者，更是最暖心的“守护者”。

“暖心为民”始终是晋中公安坚定不移恪守的工作准则。2024年11月以来，晋中市政法机关积极组织开展了“执法司法暖心行动”。晋中公安在深入调研的基础上，以执法严格规范公正文明为基，将法治刚性与人文柔性紧密融合，通过科学部署、扎实推进、用心落实，守好、守牢平安底线。

“暖心行动”守初心。“‘暖心行动’不是简单的服务升级，而是将‘以人民为中心’的理念贯穿办案全过程的战略部署，是建设更高水平平安晋中的内在要求。”晋中市副市长、公安局局长靳润喜明确表示。

为确保行动落地见效，晋中市公安局迅速构建保障机制，成立专项领导小组，制定《晋中公安执法司法暖心行动实施方案》，细化5大类22项具体举措，建立考核标准，投入专项保障资金，用于窗口升级、科技赋能和民警培训。

今年，晋中市公安局以“实施铁案工程”为核心，接续开展“平安晋中四号行动”，组织“云剑”“昆仑”“净网”等专项打击行动。目前，群众反映强烈的电信网络诈骗案件破案数稳步上升，全市刑事案件发案率持续下降。

“我们不仅要重拳打击违法犯罪，更要让‘暖心’成为晋中公安的鲜明标识，既守住法律底线，又传递法治温度。”晋中市公安局法制支队负责人赵暾道出了本项行动的初心。

暖心事一件接一件。晋中市市民之家公安服务窗口，一块“绿色通道”的指示牌格外醒目。

“针对老人、孕妇等群体，我们实行‘快办理、快审批、快落实’，平均办理时间缩短至15分钟以内。”晋中市公安局出入境管理支队支队长毛立岗介绍道。

不光如此，为了便民惠民，该窗口还推出了延时服务、周六服务、预约服务。今年就有近600人享受到了延时服务，获得了诸多好评。

同样，在群众心里屡获点赞的还有交通管理领域的“柔性执法”。

今年，在晋中市非严管路段临时停车的车主，都会收到交警部门发送的劝离短信或口头提醒，只有超时（10分钟）未驶离的，才会依法受到处罚。

“处罚不是目的，维护好交通秩序才是我们的本意。”晋中市公安局交管支队二大队队长赵锋告诉记者，“支队在学校周边设置了21处‘护学岗’，上下学高峰期，允许路侧临时顺向停放一列机动车，便于家长接送学生。同时，在城区19个主要路口设置岗勤，及时纠正交通违法行为，保障路畅人安。”

“人和”不止在“路上”，基层派出所建立的“民警+调解员+社区干部”多元化解机制让工作有了更多延展。左权县公安局营盘社区民警得知某足疗店夜间经营噪音扰民后，多次组织调解、督促检查整改，历经8个月的“降噪攻坚”，终还群众一份安宁。

“今年，全市派出所积极动员辖区治保力量、聘请专职调解员，多角度开展矛盾纠纷摸排，助力化解矛盾纠纷7461起，化解率达99%。纠纷少了，群众的笑容就多了。”说到这儿，晋中市公安局治安支队支队长姚毅的嘴角也轻轻上扬。

快速联动解难事。针对失踪失联警情，晋中市公安局建立了快速处置机制。该局情指中心主任李宏宇介绍：“接报失踪失联人员警情，我们会以‘一警情一群组’的方式组建工作钉钉群，局领导坐镇指挥相关警种联动处置，做到第一时间共享信息、联动反馈、应急处置。今年以来，已找回失踪失联人员1729人。”

不光如此，晋中市公安局反诈中心还依托部、省、市公安机关24小时联运实时推送的预警信息，及时进行反诈劝阻。今年以来，已预警劝阻潜在受骗群众32万人次，避免群众损失超2亿元。

2024年11月，刘先生发现儿子小刘用手机在某平台给游戏主播打赏了千余元，立即报警。经过进一步核实银行流水，他发现从2023年起，小刘已打赏了6000余元。刘先生心急如焚，直接赶到昔阳县公安局大寨派出所寻求快速挽回损失的方法。

民警了解情况后，与该平台客服人员进行了多次沟通协调，确定刘先生按平台要求提交相关资料后便可申请退回打赏金额。在科技加持下，民警协助刘先生用半个月完成了申诉、退款等流程。

全额收到退还的打赏金后，刘先生第一时间致电民警：“谢谢警察同志为我挽回这笔损失，你们真是太负责了。”

群众有话说：“以前觉得警察很严肃，现在发现他们那是针对违法者的。而面对普通群众，他们总是特别贴心。”市民刘先生因驾驶证到期，通过“交管12123”App在线办理换证，“全程只用了5分钟，证件直接寄到家，太方便了。”他表示，这种“有温度”的服务，让自己对公安机关的满意度大大提升。

家住榆次区的赵女士对此也感同身受，她说：“民警调解矛盾很有耐心，不仅解决了问题，还教会我们如何沟通，真暖心！”经过派出所民警多次上门“拉家常”，她和邻居从剑拔弩张的纠纷当事人变成了笑脸相迎的朋友。

“没想到身份证丢了，民警上门就帮俺办好了，还送证到家，太贴心了！”提起前不久户政民警的上门服务，榆次区78岁的王奶奶眼里闪着泪光，笑吟吟地说：“人老啦，心里一感动，泪就上来了。”

……

晋中公安的暖心事很多，采访中总有群众靠过来先听故事，然后又主动向记者分享他们遇到的暖心事。在一个接一个生动事例中，可以看到晋中公安一步一个脚印地践行着“暖心为民”的工作准则。

来源：山西法治报微信公众号