近年来，龙泉镇以高质量党建引领高质量发展，调解教育制度并重，公平公正公开，积极主动解决群众的“急难愁盼”问题，群众的获得感、幸福感、安全感和满意度大幅提升。

“三心”服务暖人心。综治中心设立群众接待室、心理咨询室、矛盾纠纷排查调处中心和网格化服务管理中心。综合便民服务中心设立平安志愿者服务站和“一站式”便民服务窗口，对每一位办事群众给予真心、耐心、细心“三心”服务，让群众开心顺心舒心。落实好“新枫桥经验”，建立大排查制度，每月进行一次大排查，深入群众中，倾听民生，服务民众，主动发现并及时解决好群众生产生活中存在的困难问题，切实做到“小事不出村、大事不出镇”，把党和政府的关心送到群众家门口、心里头。

“三理”调解解民忧。“窗口受理”，对群众诉求和民生服务事项，由对应窗口负责接待，第一时间办理完毕或受理登记，及时反馈。“分流处理”，明确承办窗口受理人员为第一责任人，对能办事项立即办理解决，对一些简单问题当场答复，对轻微矛盾纠纷立马调解；对不符合政策规定的，解释说明原因；对突出矛盾纠纷或不在职权范围之内的，按照“属地管理”和“谁主管谁负责”原则，及时移交或报送。“制度管理”，综治中心每月召开一次工作例会，分析形势，通报情况，研究工作，解决问题。对重要社情民意、重点办理事项、重大不稳定因素，及时研判会商，及时协调解决。对动态信息、工作进展、创新举措、经验做法等，及时汇总上报。同时，重点围绕按时办结率、落实到位率和回访满意率等指标，对工作开展和目标任务完成情况，以及领导批办、上级交办、挂牌督办等重要事项进行阶段性检查和全过程督办，并及时通报。

“三调”联动创平安。我们综合运用人民调解、司法调解、行政调解“三调联动”机制，综合运用法律、政策、行政等手段和教育、协商、疏导等办法，着力化解群众间矛盾纠纷。我们运用“全国模范人民调解委员会”小鲁调解工作室这块金字招牌，正确应用好“培斌调解十法”，发挥其“五站”作用（李培斌精神传承站、矛盾纠纷化解站、法律知识普及站、群众生活服务站、基层党建的助推站），把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，最大限度地减少不和谐因素。我们充分利用综治中心、派出所、司法所等涉法执法部门的专业特长，把其前置，涉法部门直接参与调处或是先征求他们的意见，法律专业人士的讲解与分析，让调处结果合情合理更合法，让老百姓更信服，有利于问题的真正解决，反弹率低，做到“调处一起纠纷，解开一个纠结，理顺一片民心”。大力实施农村“法律明白人”培养工程，重点培养了以村“两委”干部、人民调解员、网格员等为重点的法治带头人，依法推进平安创建工作。

来源：阳高政法微信公众号