构建和谐乡村不仅是维护社会稳定的基础，更是提升村民幸福感的关键。祁县城赵镇原西村紧抓“小事不出村，大事不出乡，矛盾不上交”的“枫桥经验”精髓，探索出“分诊”“出诊”“会诊”“复诊”层层叠进的“四诊”工作法，不断筑牢矛盾纠纷调解“防火墙”，努力将纠纷化解在萌芽、矛盾化解在基层。

搭台“分诊”知民意。为进一步畅通社情民意反映渠道，原西村通过打造群众接待大厅、矛盾纠纷调处室等平台，开设“分诊台”，邀请离退休干部、退休教师、老会计担任“接待员”，专人接待，面对面接“诊”，再按网格分流，按事件分类，引导村民合理表达诉求，畅通民声渠道，及时化解潜在风险，把群众一件件操心事、烦心事、揪心事办成放心事、舒心事、幸福事。

主动“出诊”消隐患。通过“分诊台”反馈清单，依据轻重缓急，发挥网格志愿服务队伍作用，定期开展网格平安巡查，主动发现和处置网格内的矛盾纠纷；用好网格村民微信群，让网格村民微信群充当全村的传声筒，及时收集和掌握网格内矛盾纠纷；实行村“两委”干部带班和包案化解机制，线下“出诊”，推进矛盾纠纷化解工作重心下移、关口前移，现场解决问题、厘清症结，为民解忧。今年以来，“两委”干部接待群众105批300多人次，下访20多次，便捷化解群众矛盾纠纷。

多方“会诊”解难题。“谢谢你们耐心调解，你们的话说到我心坎里了，家和才能万事兴，这份调解方案合情合理，我们愿意签字。”近日，在原西村调解室里，一起缠绕在翁婿亲情与房屋产权之间的矛盾纠纷在网格员、镇村调解员、民警的耐心疏导下，最终达成调解协议，双方握手言和。对于一时无法解决的“疑难杂症”，由网格员主动上报并联合派出所、乡镇等多元主体参与协商，建立矛盾纠纷调解“枫桥”智库，多方共同“会诊”，充分讨论找出矛盾“症结”，让专业调解人员高效地梳理调解内容，把稳调解方向，规范调解程序，快速有效化解村民矛盾纠纷，及时消除不稳定因素。

跟踪“复诊”保实效。为确保矛盾隐患真处置，村民难题真化解，原西村通过“复诊”实现事件闭环管理。对本村网格员排查的和村民反馈的安全隐患、矛盾纠纷进行动态跟踪管理，建立《问题整改销号清单》，在调解结束7天后，通过电话、入户跟踪“复诊”，进行动态跟踪管理，了解事件双方协议履行情况，及时督促跟进，实行事件闭环管理，确保调解真“销号”，矛盾“不复发”。

原西村矛盾纠纷调解“四诊”工作法，以制度为保障，以机制促落实，搭好矛盾纠纷调解“一站式”服务平台，实现事事有答复，件件有回音，受到辖区群众的一致赞扬。

来源：晋中政法微信公众号